So we've been using El Parque Electric…
So we've been using El Parque Electric store in Puerto de Mazarron since 2012 and likely spent well over €15,000 over the years? We purchased 3 new tvs from them as gifts for our children for our new house, as most people do as these are gifts they are put to one side for a short period. Opens one, no sign of any external damage and the screen is smashed. Returns to store & at this point well within 30 days of original purchase. Told we only had 24/48 hours to check items which after checking is NOT EU law or ever mentioned before either verbally or in writing previously on any paperwork we've ever been given. It would be considered an Unfair Contract term as ZERO prior notice given. Told they didn't want me to leave damaged tv at shop or were prepared to do anything at all. EU law details the legal onus on shop to prove it wasn't broken at point of sale. Item NOT been dropped by me as only person to handle it. Sends message advising law to head office and told not their issue, to stop threats about what is & isn't law & company has many families relying upon it! Then improve your customer service if they rely so much upon it? Told to bring to office an hour each way & they will look at it. Said not happening, I'll deal with store which I'm told to then return to. Return as requested and still refuse to do anything. We will NOT be spending another cent with these liars and cheats, OMIC complaint being made plus credit card charge back as they still have item in store. Disgusting attitude when allegedly so many families rely on them and POINT BLANK REFUSE to honour Spanish Law! Be warned people and know your legal rights as a consumer! Entonces, ¿hemos estado usando la tienda El Parque Electric en Puerto de Mazarrón desde 2012 y probablemente gastamos más de € 15,000 a lo largo de los años? Les compramos 3 televisores nuevos como obsequios para nuestros hijos para nuestra nueva casa, como lo hace la mayoría de la gente, ya que son obsequios que se dejan a un lado por un período corto. Abre uno, no hay señales de daños externos y la pantalla está rota. Vuelve a la tienda y en este punto dentro de los 30 días posteriores a la compra original. Nos dijeron que solo teníamos 24/48 horas para verificar los elementos que después de verificar NO son la ley de la UE o que alguna vez se mencionaron antes, ya sea verbalmente o por escrito, en cualquier papeleo que nos hayan entregado. Se consideraría un término de contrato injusto como CERO previo aviso. Me dijeron que no querían que dejara la televisión dañada en la tienda o que estaban dispuestos a hacer cualquier cosa. La ley de la UE detalla la responsabilidad legal de la tienda para demostrar que no se rompió en el punto de venta. El artículo NO ha sido dejado caer por mí como única persona para manejarlo. Envía un mensaje advirtiendo la ley a la oficina central y le dice que no es su problema, para detener las amenazas sobre lo que es y no es la ley y la empresa tiene muchas familias que confían en ella. Entonces, ¿mejorará su servicio al cliente si confían tanto en él? Dijo que llevara a la oficina una hora en cada sentido y lo mirarán. Dijo que no sucedió, me ocuparé de la tienda a la que me dijeron que luego regresara. Regrese según lo solicitado y aún así se niegue a hacer nada. NO gastaremos ni un centavo más con estos mentirosos y estafadores, ya que se presentará una queja de OMIC más el cargo de la tarjeta de crédito, ya que todavía tienen un artículo en la tienda. ¡Actitud repugnante cuando supuestamente tantas familias confían en ellos y PUNTO EN BLANCO RECHAZAR para honrar la ley española! ¡Tenga cuidado con la gente y conozca sus derechos legales como consumidor!