Ecotap B.V. Reviews 

Ecotap is niet te bereiken, storing in laadpalen parkeergarage WestluidensePoort Tiel. De storing is al vanaf 20 juni. En nog niet opgelost. Waardeloos bedrijf.

Na 2 jaar gebruik ging de laadpaal stuk. Na 2 weken stelt een monteur vast dat de laadpaal niet goed is geconfigureerd en daardoor een module moet worden vervangen, net als een display die is uitgevallen (zou er verband kunnen zijn?). Kosten voor het geheel 890 euro. Reclameren (ook door de VVEE) heeft geen enkele zin: de laadpaal heeft goed gefunctioneerd en de garantietermijn is verlopen, de monteur heeft zich onhandig uitgedrukt (🤔). Het aanbod om alleen het vervangen van het display te betalen wordt afgewezen. Directe communicatie is niet mogelijk. Terugbelverzoeken worden niet gehonoreerd. Antwoorden op vragen zijn nietszeggend en het keuzemenu na telefonisch contact een hopeloze jungle. De monteur vertelde dat de policy van het bedrijf is, volgens een van zijn leidinggevenden: “wij verkopen laadpalen maar leveren geen service”. Daar zijn ze wel consequent in.

Laden bij een openbare laadpaal: Slechte ervaring. We staan bij een laadpaal in een dorpje in Belgie, mooie plek, want we kunnen daar wat eten terwijl we laden. Alles gaat goed, app geeft aan dat er connectie is en geladen wordt. Na een paar minuten nog steeds 0 watt. Helpdesk gebeld. Na wat heen en weer zegt de (aardige) vent van de helpdesk: Oh ik zie nu dat deze laadpaal sinds november al niet meer actief is. Dat is dus meer dan een half jaar geleden! Zet er dan een sticker op en haal m van de kaart, of repareer m, zou ik zeggen. Laadstress/frustratie heb je niks aan, en aan Eco-tap dus ook niet.

Teleurstellende ervaring met Ecotap als zakelijke klant
Wij zijn een zakelijke klant van Ecotap en hadden gehoopt op een betrouwbare partner, maar helaas blijkt het tegendeel waar. Onze laadpaal functioneert onvoorspelbaar – soms wel, soms niet – wat bijzonder frustrerend is aangezien we drie werknemers hebben die volledig elektrisch rijden.

Bij storingen neem ik regelmatig contact op, maar telkens krijg ik hetzelfde standaardantwoord: "Vreemd dat er nog niemand contact met u heeft opgenomen. Binnen 5 tot 10 werkdagen hoort u iets over de planning." Vervolgens kan het alsnog wéken duren voordat er een monteur komt.

Toen ik aangaf dat ik me zorgen maak over de slechte online reviews, werd er alleen opgemerkt dat E-flux of Eneco mogelijk de service kunnen overnemen – maar alleen als hun systemen compatibel zijn met de laadpaal en bijbehorende software.

Zodra je klant wordt bij Ecotap, lijkt het alsof je in een eindeloze cyclus van storingen, trage reacties en frustratie belandt. Had ik de reviews maar eerder gelezen… een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Tevreden klant na twee jaar gebruik

Ik ben inmiddels twee jaar klant en tot nu toe erg tevreden. De laadpaal van Ecotab werkt stabiel en probleemloos. De bijbehorende app en het portaal zijn overzichtelijk en geven duidelijke inzichten in je stroomverbruik over langere periodes. Erg handig.

Ook de helpdesk is vriendelijk en behulpzaam wanneer je contact opneemt. Ik zie dat er op deze pagina best wat negatieve ervaringen gedeeld worden. Vaak zijn dit mensen die een vervelende situatie hebben meegemaakt en daar terecht of onterecht hun frustratie uiten.

Toch denk ik dat er veel tevreden klanten zijn die geen review achterlaten, waardoor het beeld hier misschien wat negatiever is dan de werkelijkheid. Als je op zoek bent naar een betrouwbare laadpaal met goede service, dan kan ik Ecotab zeker aanbevelen.

Wat een waardeloos bedrijf.
De service was altijd al moeizaam, maar sinds kort hebben ze besloten dat de helpdesk voor storingen niet meer rechtstreeks bereikbaar is per telefoon, alleen op belafspraak. Oftewel onze klanten kunnen we niet helpen en zijn volledig afhankelijk van Ecotap wanneer ze eindelijk weer eens reageren. Nooit meer een Ecotap lader voor onze klanten!

Dit is echt een slecht bedrijf. Klachten worden ontzettend slecht afgehandeld. Eigenlijk zou een verdere uitleg nodig zijn, maar dit heeft me al zoveel energie gekost...

Nick van Kampen

Wat een dramatisch bedrijf. Vanaf begin na de installatie 2 jaar geleden zijn er problemen. Eerst was het de inferieure kwaliteit van de loadbalancer. Na welgeteld 8 maanden was dit opgelost en was de vervangende loadbalancer geïnstalleerd. Probleem opgelost? Nee dus nu al bijna een jaar problemen dat laadsessies in een storing komen. Auto laadt niet op en je moet om de x minuten weer naar buiten om de laadsessie te herstarten. Ecotap bellen. Lost niks op. Reset is het 1e antwoord. Dan, u moet de stroom in de meterkast eraf halen voor een harde reset? En dan….We zetten u probleem door naar de 2e lijn, maar die hebben een achterstand krijg je dan meteen te horen. Nou dan weet je het wel. Als ik de overige reviews lees wachten die ook op het wegwerken van de achterstand. Blijkbaar teveel problemen met dit waardeloze dure product. Zit dus nu al 2 maanden te wachten op een reactie van de 2e lijn en probleem is niet opgelost en wordt alleen maar groter, want de tijd van laden wordt steeds korter. Maw paal schiet steeds sneller in een storing.

UDATE. Na een mail te hebben gestuurd naar het bedrijf wat ook de paal heeft geplaatst ben ik met hun hulp tot nu toe super geholpen. Het lijkt te werken, vingers crossen, sterretje erbij.

Ecotap is super slecht bereikbaar. Door een fout is onze laadpaal al meer dan een week geblokkeerd. We hebben al een week geprobeerd in contact te komen, maar er is enkel een externe klantenservice bereikbaar die ons niet kunnen helpen. De externe klantenservice stuurt het probleem door naar ecotap maar daar komt al 4 dagen geen reactie. Ook de klantenservice zelf kan geen telefonisch contact opnemen met ecotap. Als je belt is er dus niemand die je over het probleem te woord kan staan, maar je wordt ook niet terug gebeld. Bizar, dit heb ik nog nooit meegemaakt.

Onze eerste ervaring met de serviceafdeling was al niet best. Toen de paal anderhalf jaar oud was waren er problemen en bleken we geen rechten te hebben, want geen abonnee. Voor de reparatie betaalden we de hoofdprijs. We konden het niet voorleggen aan de geschillencommissie, want daar is het bedrijf geen lid van.
Kort geleden begaf de omvormer van onze auto het. Omdat de oorzaak niet duidelijk was, zou de laadpaal kunnen zijn, wilden we naar de paal laten kijken.
Aan de telefoon een totaal ongeÏnteresserde, slecht Nederlands sprekende medewerker. Vervolgens een email gestuurd naar de helpdesk van het bedrijf en nu na 4 weken nog niets gehoord.
Past in het plaatje van de andere recensies hier. Wat bezielt dit bedrijf?
We gaan de oplossing maar via andere wegen zoeken.

3 weken geleden heb ik informatie gevraagd om mijn thuis laadpunt van 1 fase opladen naar 3 fase opladen te verhogen, of indien noodzakelijk gegevens voor een nieuwe thuislader te ontvangen. Ze hebben de gegevens van mijn huidige laadpas gevraagd en zouden er daags erna op terugkomen. Inmiddels al weer 3 maal gebeld met telkens het bericht, excuses maar u wordt morgen gebeld. Ik heb niet de indruk dat iemand bij Ecotap de klanten nog serieus neemt. Zonde, was vroeger een prettig bedrijf om zaken mee te doen.

Onze ervaring met Ecotap is ronduit teleurstellend. Als ondernemer hebben wij de afgelopen 1,5 jaar inkomsten misgelopen door het totaal gebrek aan professionaliteit en communicatie vanuit dit bedrijf. Een overzicht van de ellende die wij hebben meegemaakt:

Ruim 1,5 jaar geleden hebben wij Ecotap gevraagd om een laadtarief in te stellen voor onze laadpaal, zodat mensen niet langer gratis konden laden. Dit is nooit uitgevoerd. Pas na herhaaldelijke verzoeken hebben ze eindelijk actie ondernomen, maar toen was het kwaad al geschied: anderhalf jaar aan potentiële inkomsten verloren door hun incompetentie.

Na eindelijk een tarief te hebben ingesteld, bleek de kaartlezer defect te zijn. Dit hebben wij 3 weken geleden gemeld via een storingsmelding. Sindsdien is er radiostilte. Geen updates, geen actie. Ik heb inmiddels twee keer gebeld, maar daar krijg ik alleen vage beloftes en geen oplossingen. E-mails blijven volledig onbeantwoord.

Tot overmaat van ramp logde ik vandaag in ons systeem om de situatie te controleren. Wat blijkt? Er zijn nog steeds geen transacties geregistreerd. Mensen laden nog altijd gratis, ondanks het ingestelde tarief. Dit is ronduit onacceptabel en toont aan hoe nalatig Ecotap is.

De klantenservice is een drama. De telefoon wordt zelden opgenomen, en als je eindelijk iemand aan de lijn krijgt, word je van het kastje naar de muur gestuurd. Er is geen enkele follow-up en mails blijven onbeantwoord. Dit soort communicatie hoort niet thuis in een professioneel bedrijf.

Ecotap is het schoolvoorbeeld van hoe het níet moet. Als je op zoek bent naar een betrouwbare partner voor je laadpaal, kijk dan vooral verder. Dit bedrijf lijkt totaal niet geïnteresseerd in het oplossen van problemen of het ondersteunen van hun klanten. Wij hebben genoeg van deze amateuristische aanpak en zullen dit bedrijf absoluut niet aanbevelen.

Bestaat er ook een vijf sterren review voor slechte service ?
Wij hebben dus sedert ca 6 maanden een ecotap lader.
Het ding heeft nooit echt goed gewerkt.
Valt telkens uit, we moeten keer op keer kijken of ie het nog doet.
Klapper op de vuurpijl was dat het wéér uitviel en onze wagen gedurende de hele nacht probeerde te re-connecten en dus de hele accu leeg trok.
Na reclamatie gingen ze de volgende dag komen kijken, aldus bericht.
Direct geantwoord dag de volgende dag niet gaat want niemand thuis. Telefonisch zijn ze uiteraard niét bereikbaar.
Krijgen we vandaag een werkbon dat ze zíjn langskomen maar dat niemand thuis was. Du-uh, dat hádden we gemeld. Verder stond op de bon dat de lader was getest en er niks fout was.
Eeeeecht !
Wij vinden dit toch niet uit !! Wij doen dit toch niet voor ons plezier vent.
We hebben de auto aan vijf verschillende stekkers gehangen, geen enkel probleem.
AAN WAT LIGT HET DAN ????
Koop alstublieft never ever een lader bij deze firma. Bespaar uzelf een hoop ellende

Zeer slechte service.
Laadpalen worden niet gerepareerd.
1 paal is al meer dan een jaar defect.
telefoonverbinding word verbroken.
op mails word niet geregeerd

Mijn ervaring met Ecotap is teleurstellend. Ecotap verplicht klanten om foutief in rekening gebrachte kosten, zelfs na erkenning van hun eigen fout, eerst te betalen. Ondanks dat ik deze kosten onder protest heb voldaan, stuurden ze alsnog incassobureaus op mij af. Dit terwijl Ecotap zelf nog aanzienlijk grotere bedragen aan mij verschuldigd was.

Het ontbreekt volledig aan duidelijke communicatie of terugkoppeling. Pas na het dreigen met juridische stappen kon ik eindelijk een reactie ontvangen.

Ecotap moet dringend haar communicatie en klantgerichtheid verbeteren. Op dit moment raad ik anderen af om met dit bedrijf samen te werken.

Waardeloze communicatie. Na 2 maanden bellen en ongeveer 15 verschillende "u wordt teruggebeld" wacht ik nog op dit telefoontje.

Het online log-in systeem werkt niet (een neverending loop van email verificatie), waardoor ik al maanden mijn eigen facturatie gegevens niet kan aanpassen, met een laadpaal buitenwerking als gevolg.

Verschrikkelijke service en extreem onbetrouwbaar! In 2019 een laadpaal bij Ecotap aangekocht en al 2x flink kosten moeten maken (daar had ik makkelijk al een nieuwe (en betere) laadpaal van kunnen kopen. De laatste factuur bedraagt meer dan 330 EUR. In 2019 geleverd met een 2G modem. Deze moest uiteraard vervangen worden en daar rekenen ze de hoofdprijs voor (verdienmodel).

Het zou echt eens fijn zijn als ze eens minimaal 1 keer de afspraken nakomen!
Ben nu al 2 maanden bezig om de storing van de thuis laadpaal opgelost te krijgen.
Ontzettend slechte interne communicatie en tevergeefs wachten op monteur. Echt verschrikkelijk 😤

Gedurende 7 jaar klant geweest. Helaas ging ons laadpunt kapot en doordat ons vervangende laadpunt geen abonnement meer heeft, geen klant meer.
Gedurende de afgelopen jaren een aantal keren contact gehad met Ecotap nav storingen.
Alle contacten waren positief. Men was geduldig, betrokken en behulpzaam. Ik zie mijzelf als bovengemiddeld kritisch maar Ecotap beveel ik zonder terughoudendheid aan. Dank voor de prettige relatie in de afgelopen jaren.