Distribain Reviews 91

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3 days ago

Cher Client,

Nous faisons suite à votre avis du 13/04/2026 concernant le plan vasque de votre ensemble de meubles.

Nous sommes désolés d'apprendre que notre service après-vente n'a pas pu répondre favorablement à votre demande de remplacement.

En effet, comme il est indiqué sur notre site, il n'y a plus de réassort possible pour cette référence de meuble.
Suite à votre demande, nous avons toutefois contacté notre fournisseur afin de passer une nouvelle commande mais celui-ci a confirmé que la production de ce modèle était définitivement stoppée. Il était donc impossible de recommander cette pièce.

C'est la raison pour laquelle, lors de nos différents échanges, il vous a été recommandé de procéder à une réparation ou bien de remplacer cet élément par le plan vasque de votre choix.
En revanche, nous vous rappelons qu'il ne vous a jamais été conseillé de racheter un ensemble complet puisque le plan vasque et le meuble sous vasque sont indépendants.

Néanmoins, votre satisfaction restant notre priorité, nous vous informons que notre service commercial va prendre en charge votre dossier afin de solutionner votre réclamation.

Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

L'équipe Distribain

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Mar 23, 2026

Cher Mr Watel,
Nous faisons suite à votre message du 19/03/2026, concernant la reprise de pièces détachées, réceptionnées à votre domicile le 27/09/2025 , soit prêt de 6 mois plus tôt.
Nous vous rappelons que conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité, afin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine dans les quatorze (14) jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.
Sauf erreur de notre part, les délais impartis pour exercer votre droit de rétractation sont largement dépassés .
En l'état, nous sommes sincèrement navrés si notre service après vente, ainsi que notre équipe, n'ont pas pu répondre favorable à votre demande.
Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir prochainement .
Bien à vous l'équipe Distribain

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Mar 9, 2026

Chère Madame De La Villarmois,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction.
Pour rappel, vous aviez confirmé avoir reçu une commande en bon état, les traces de rayures ayant été signalées ultérieurement.
Malheureusement, comme indiqué dans notre avis d'expédition : en l'absence de réserves émises à la livraison, nous ne pouvons que supposer que ces rayures ont été occasionnées lors d'une mauvaise manipulation ou à la prise en charge au pied du camion jusqu'à l'installation de la baignoire dans sa pièce de destination.
Néanmoins, votre satisfaction restant notre priorité, nous vous rappelons qu'il vous a été proposé de retourner votre baignoire pour remboursement ou bien de bénéficier d'un geste commercial si vous la conserviez.
Or, sauf erreur de notre part, nos propositions sont restées sans réponse jusqu'à ce jour.
Notre service après vente reste à votre entière disposition sur sav@distribain.fr
L'équipe Distribain

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Feb 26, 2026

Bonjour Mr Rey ,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas pleinement répondu à vos attentes.
Nous nous efforçons d’offrir un accompagnement attentif et empathique à tous nos clients.
Si vous souhaitez être accompagné dans la recherche d’une alternative pour un article similaire, actuellement en stock, notre service commercial reste à votre écoute à : commercial@distribain.fr
Nous espérons avoir l’occasion de vous revoir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
Distribain

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Feb 12, 2026

Cher Client,
Nous regrettons très sincèrement votre mauvaise expérience concernant la livraison de votre colonne.
Comme indiqué dans nos CGV et rappelé dans le mail d'expédition que vous avez reçu, nous recommandons de contrôler l'état des produits à la livraison , d'émettre des réserves caractérisées avant de signer le bon de livraison si des dommages ont été constatés et de refuser votre commande à la livraison.
En l'absence de réserve , nous ne pouvons que supposer que les dégâts mentionnés dans votre courrier, ont été occasionnés lors d'une mauvaise manipulation ou de sa prise en charge jusqu'à sa mise en place à votre domicile.

Notre service après vente reste à votre entière disposition pour toute demande sur sav@distribain.fr
L'équipe Distribain

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Feb 5, 2026

Cher Client ,

Nous sommes navrés d'apprendre que notre service après-vente n'a pas pu répondre favorablement à vos attentes.
Malheureusement, certains articles nécessaires au branchement de la baignoire, tels que les flexibles, ne sont pas fournis et restent à la charge du client, comme précisé dans la notice de chaque modèle, visible sur notre site, dans la rubrique « documents joints » et téléchargeable à tout moment.

Par ailleurs, à votre demande, nous constatons que notre service client vous a adressé une copie de la notice, dans laquelle se trouvent les éléments et accessoires à prévoir, permettant de procéder ou faire procéder à l’installation du Produit.
D'autre part, pour les articles en stock, les délais de livraison de 3 à 6 jours, indiqués sur notre site, sont donnés à titre indicatif et exprimés en jours ouvrés (soit du lundi au vendredi) et hors jours fériés pour une livraison en France Métropolitaine.

Durant les périodes de fortes activités, telles que les soldes, les délais de traitement de votre commande peuvent être plus longs, en raison du nombre de colis à traiter. Veuillez nous en excuser.

D’autre part, après recherche, il est totalement infondé d’indiquer qu’aucune réponse du service après vente ne vous a été apportée car à votre demande par mail le lundi 26 janvier à 10h34, une réponse vous a été transmise le jour même, le lundi 26 janvier à 16h51.

Pour tout complément d’information, notre équipe reste à votre disposition, à sav@distribain.fr ou technique@distribain.fr

L'équipe Distribain

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Dec 29, 2025

Cher Client,
Nous faisons suite à votre message concernant la réception de votre meuble en date du 27/10/2025 signé conforme et sans annotation sur le bordereau de livraison .
Comme indiqué dans nos CGV et rappelé dans le mail d'expédition que vous avez reçu, nous recommandons de contrôler l'état des produits à la livraison , d'émettre des réserves caractérisées avant de signer le bon de livraison si des dommages ont été constatés et de refuser votre commande à la livraison.
En l'absence de réserve, nous ne pouvons que supposer que les dégâts mentionnés dans votre courrier, ont été occasionnés lors d'une mauvaise manipulation ou de sa prise en charge au pied du camion jusqu'à sa mise en place dans votre domicile.

Votre mail de réclamation, du 25 novembre 2025, nous est parvenu 1 mois après la livraison de votre commande et ne faisait état que d'un sur plus de peinture .
Après lecture de vos échanges avec le service après vente, nous constatons avoir répondus à votre demande concernant la pièce à remplacer.
Ce n'est que le 12/12/2025, dans un autre mail, que vous nous indiquez que votre plan vasque est endommagé .
Nous sommes sincèrement navrés mais tout nous laissent penser que cela est survenu pendant vos travaux: aucune annotation ne figure sur votre bordereau de livraison et aucune réclamation sur cet élément ne figure dans votre premier mail du 25/11/2025.

Notre SAV reste à votre entière disposition pour toute demande sur sav@distribain.fr
L'équipe Distribain

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Dec 6, 2025

Cher Client,
Nous faisons suite à votre message concernant votre achat en 2019.
Après lecture de vos échanges avec notre service après vente et commercial, nous constatons avoir répondu à votre demande. A ce jour ,la pièce de remplacement est actuellement en cours de livraison.
Pour vos futurs achats, nous nous permettons de vous rappeler, que selon l'"Article D.211-2 du Code de la consommation :
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci."

"8.1.1. Garantie légale de conformité
Le Vendeur s'engage à délivrer un bien conforme à la description contractuelle ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5 du code de la consommation.
Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance des Produits et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles2224 et suivants du Code civil, la prescription commençant à courir au jour de la connaissance du défaut de conformité par le Client."
Passé ce délai ,notre service après vente pourra répondre au remplacement des pièces en cas de dommage ou défaillance par l'édition d'un devis .

Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Pour tout complément d'information , notre équipe reste à votre disposition ,sur : commercial@distribain.fr ou serviceclient@distribain.fr
L'équipe Distribain

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Nov 24, 2025

Cher Client,
Nous regrettons très sincèrement votre mauvaise expérience concernant la livraison de votre meuble de salle de bain.
Comme indiqué dans nos CGV et rappelé dans le mail d'expédition que vous avez reçu, nous recommandons de contrôler l'état des produits à la livraison , d'émettre des réserves caractérisées avant de signer le bon de livraison si des dommages ont été constatés et de refuser votre commande à la livraison.
Nous vous rappelons que les livraisons des articles s'effectuent au pieds du camion .
Que le Client est tenu d’assurer le transport des Produits jusqu’à leur pièce d’utilisation, le transporteur n’étant en aucun cas tenu de livrer les Produits à l’intérieur de l’habitation ou de l’immeuble du Client ,comme indiqué dans l'article 5 de nos CGV .
En l'absence de réserve , nous ne pouvons que supposer que les dégâts mentionnés dans votre courrier , ont été occasionnés lors d'une mauvaise manipulation ou de sa prise en charge au pied du camion jusqu'à sa mise en place dans votre domicile.

Notre SAV reste à votre entière disposition pour toute demande sur sav@distribain.fr
L'équipe Distribain

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Nov 24, 2025

Cher Client,
Notre société est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériaux de salle de bain.
De ce fait, nous ne disposons pas d'une équipe technique pouvant intervenir au domicile du client. Ces informations sont bien indiquées dans nos CGV (page 11, Article 8.3.3) :" la présente garantie contractuelle ne couvre pas la pose, l’installation et la dépose des Produits."
Toutefois ,notre société assure le remplacement des pièces dites défectueuses en application de la garantie légale de conformité et de la garantie commerciale, dans la limite où la responsabilité du client n'est pas engagée sur la défectuosité du produit .
Or, la lecture de votre mail du 21/10/2025, nous comprenons que les consignes de nettoyage et d'entretien n'ont pas été suivies depuis l'acquisition de votre baignoire balnéo, soit depuis le 17 avril 2024,c'est à dire 18 mois.
Fait que vous avez reconnu vous même.
Nous vous rappelons que pour profiter pleinement des bienfaits de votre baignoire balnéo sur le long terme, un entretien préventif et régulier est indispensable pour maintenir votre baignoire en bon état.
De ce fait, les dysfonctionnements apparus sont consécutifs à un défaut d'entretien, excluant ainsi la possibilité d'une prise en charge en garantie, comme le prévoit l'article 8.1.3.de nos conditions générales de ventes que vous avez acceptées lors de votre achat :
8.1.3. Exclusion de garanties
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :
Non-respect de la législation du pays dans lequel les produits sont utilisés, qu'il appartient au Client de vérifier,
En cas de mauvaise utilisation et/ou installation, d'utilisation à des fins professionnelles, transformation, négligence ou défaut d'entretien de la part du Client, comme en cas d'usure normale du Produit, d'accident ou de force majeure.
Malgré tout et malgré que la garantie soit exclue, dans cette situation, nous vous avons tout de même proposé gracieusement le retour de la dite pièce, voir de la baignoire balnéo à notre atelier pour réparation.
Dans la mesure où vous ne souhaitiez pas renvoyer votre baignoire, (mail du 21/10 2025 à 18h22 où vous nous indiquez que :"le renvoie de la balnéo est impossible"), nous vous avons donc demandé une vidéo de la baignoire, avec son, lors de l'activation de la fonction pompe à eau afin de vous éviter des manipulations inutiles .
A ce jour , nous sommes toujours en attente de cette vidéo ou appel vidéo pour solutionner votre problème.
Le SAV Distribain

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Nov 24, 2025

Sauf erreur de notre part , votre nom et prénom ne figurent pas sur notre portefeuille client.
Afin de pouvoir solutionner , votre problème , merci de vous rapprocher de notre service aprés-vente à : sav@distribain.fr , afin de pouvoir vous aider à résoudre la problématique que vous rencontrez.

Reply from Distribain

Nov 25, 2025

Cher Monsieur Jean-Luc Pichard, Bien qu'indépendant de notre volonté, nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré à la livraison de votre baignoire KILAUEA. L'emballage ayant subi une avarie de transport, vous avez effectivement noté "colis ouvert" sur le bordereau de livraison du 16/10/2025. Toutefois, aucune réserve caractérisée sur les manquants n'est indiquée. De ce fait, le 17/10/2025, dès que nous avons été informés de la situation, nous vous avons effectivement invité à confirmer l'avarie par les éléments manquants, comme le prévoient les Conditions Générales de Vente que vous avez acceptées lors de votre achat. En revanche, nous vous rappelons qu'à ce jour, nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse de votre part expliquant en quoi votre commande est incomplète car la livraison d'une baignoire balnéo fait l'objet d'un seul colis. Malgré notre message du 17/10/2025 ainsi que nos relances des 20 et 21/10/2025, sauf erreur de notre part, nous n'enregistrons aucun retour de votre part sur les pièces que vous dites manquantes et dont le récépissé de livraison ne fait pas état, nous empêchant ainsi de pouvoir répondre à votre demande de SAV. Il est donc infondé d'écrire que nous vous laissons vous "débrouiller" avec le transporteur et que nous ne répondons pas aux mails. Pour tout complément d'information, nous vous rappelons que notre équipe reste à votre disposition sur sav@distribain.fr et commercial@distribain.fr L'équipe Distribain

Reply from Distribain

Nov 24, 2025

Cher client,
Nous regrettons vivement les désagréments rencontrés.
Nous nous efforçons d'offrir un accompagnement attentif et empathique à tous nos clients .
Soucieux de vos remarques , après lecture de vos échanges , nous n'avons détecter aucune menace à votre encontre.
Afin de pouvoir procéder à la réparation de votre baignoire, une vidéo ou photo avec un champ plus large vous avait été demandée en date du 4/6/2025 pour identifier l’origine du dysfonctionnement . Sauf erreur de notre part, ce retour d’information n’est jamais parvenu à notre service après vente.
Aussi, les modalités prévues pour effectuer le retour de la baignoire au sein de notre entreprise afin de pouvoir remédier au dysfonctionnement rencontré vous ont été transmis.
Le 16/06/2025, vous nous indiquer refuser de nous fournir la vidéo demandée pour réparation.
Nous vous rappelons que la mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne vous permet pas d’exiger le remboursement du matériel dans la mesure où cette garantie prévoit votre possibilité de solliciter de façon limitative: soit la réparation, soit le remplacement (article L217-9 du code de la consommation: en cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien). Le remboursement de la restitution du prix n’est possible qu’en cas de réparation ou de remplacement impossible (article L217-10 du code de la consommation ).
Nous vous rappelons également que le vendeur dispose d'un délai de 30 jours pour effectuer la mise en conformité et peut, si nécessaire, exiger la mise à disposition du bien au consommateur (articles L217-9 et L217-10 du code de la consommation).
En l’absence de ces informations et du retour en atelier, il est difficile pour notre service technique de connaître l’origine de se désagrément et d’identifier la pièce endommagé qui est certainement survenu lors du déballage de la baignoire ou en déplaçant la baignoire lors de sa prise en charge au pied du camion jusqu'à sa mise en place dans votre salle de bain.
Nous tenons à vous préciser que nos baignoires sont testées et mises en eaux à notre atelier afin de s'assurer du bon fonctionnement du produit avant d'être confiées au transporteur mandaté, que la satisfaction de nos clients est une priorité et que notre société n'a aucun intérêt à vous envoyer un produit défectueux.
Notre équipe reste à votre disposition à : sav@distribain.fr ou serviceclient@distribain.fr
L'équipe Distribain

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Nov 24, 2025

Madame,
nous vous remercions de bien vouloir retirer cet avis et de l'adresser à la société concernée : OuestBalneo .
Bien à vous
L'équipe Distribain

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Nov 24, 2025

Cher Client,
Nous faisons suite à votre message concernant l'achat d'une baignoire survenu le 15/09/2016 , pour un montant de 1199€ , soit prêt de 9 ans plus tôt.
Nous sommes désolés d'apprendre que notre service après-vente n'a pas pu répondre favorablement à toute vos attentes ,bien que la garantie légale de conformité de 2 ans ,ainsi que notre garantie commerciale de 5 ans sur la cuve soient dépassées depuis plus de 6 ans et 3 ans respectivement.

"Article D.211-2 du Code de la consommation :
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci."

"8.1.1. Garantie légale de conformité
Le Vendeur s'engage à délivrer un bien conforme à la description contractuelle ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5 du code de la consommation.
Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance des Produits et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles2224 et suivants du Code civil, la prescription commençant à courir au jour de la connaissance du défaut de conformité par le Client."

Passé ce délai ,notre service après vente pourra répondre au remplacement des pièces en cas de dommage ou défaillance par l'édition d'un devis .
D'autre part , l'utilisation de produits d'entretien non adaptés et abrasifs ainsi que l' exposition au rayon de soleil de votre baignoire, peuvent entrainer des changements de teinte de la cuve et altérer les joints ainsi que les éléments de surface dans le temps.

Après lecture de vos échanges avec notre service après vente, nous constatons avoir répondu à votre demande concernant les pièces à remplacer et appliqué une remise sur l'achat de votre robinetterie thermostatique effectué en Avril 2025.

Pour tout complément d'information , notre équipe reste à votre disposition , à : commercial@distribain.fr ou serviceclient@distribain.fr
L'équipe Distribain

Reply from Distribain

Nov 24, 2025

Sauf erreur de notre part , votre nom et prénom ne figurent pas sur notre portefeuille client.
Nous rappelons à notre clientèle que toutes les notices des baignoires sont téléchargeables ,à tout moment sur notre site internet , dans la rubrique " documents joints" et que la période des soldes est encadrée par des dates .
Concernant le retour des articles , en atelier , si vous n'avez pas gardez votre emballage d'origine , le produit devra être retourné dans un emballage adéquate et soigneux, sanglé sur palette ,pour une bonne prise en charge par le transporteur et une bonne réception dans nos locaux.

Si nous pouvons vous aider à solutionner votre problème , nous vous invitons à vous rapprocher de notre service technique ou aprés-vente sur : technique@distribain.fr ou sav@distribain.fr .
L'équipe Distribain

Reply from Distribain

Nov 24, 2025

Cher Client,
Nous sommes sincèrement navrés du désagrément que vous avez rencontré lors de la livraison de votre meuble, en revanche nous sommes très surpris par votre message.
En effet, sauf erreur de notre part, notre SAV n'a jamais été prévenu d'un dommage concernant votre miroir : il n'a en effet reçu aucun e-mail ni courrier postal de votre part jusqu'à ce jour.
Concernant la vérification des colis lors à la livraison, cette étape est en effet indispensable pour contrôler l'état de vos articles et refuser la livraison si besoin.
Le retour par transporteur ne vous est bien évidemment pas facturé dans cette situation.
C'est la raison pour laquelle nous rappelons ces recommandations de contrôle dans nos Conditions Générales de Vente ainsi que dans notre mail d'avis d'expédition.
Aussi, nous nous interrogeons quant à la source auprès de laquelle vous avez pris vos renseignements.
Notre SAV reste à votre entière disposition pour toute demande sur sav@distribain.fr
Veuillez recevoir, Monsieur, l'assurance de nos salutations distinguées.
Le SAV Distribain