Cycle Service Nordic Reviews 5

Dårlig kundeservice og afvisning af reklamation uden dokumenteret begrundelse.
Købte i Juli 2022 Zipp 303 carbon hjul ved min forhandler i København.
Efter mindre end et år gik lejerne hjulene i stykker. For første gang!
Siden har hjulene være til reparation 2 gange yderligere og fået skiftet lejer og nav.
Cycle Service Nordic ApS (Anders Nordtorp & Bo Bækkelund) henviser til producentens garanti, og prøver dermed at omgå den gældende danske lovgivning og reklamationsretten. Der er forskel på garanti og reklamationsret.
Hjulene er vedligeholdt efter producentens forskrifter, samt efter skriftlig anvisning fra forhandleren i København.
Cycle Service Nordic ApS kommer desuden med obskure mundtlige forklaring på den manglende holdbarhed og henviser til at “det regner meget i Danmark” samt at “lejer sidder et udsat sted på cyklen”. Cycle Service Nordic ApS er ikke glade for at svare på mails, men er til gengæld ret begejstrede for at tale i telefon.
Yderligere skal det nævnes at Cycle Service Nordic ApS aldrig har set hjulene fysisk, men begrunder den tvivlsomme holdbarhed med manglende vedligeholdelse og/eller forkert brug/rengøring. Cycle Service Nordic ApS mangler stadig at dokumentere dette!
Desuden henvises der til at der er rust på lejer, men det kan dog ikke ses på billeder for forhandleren.
Hjulene er designet forkert og kan ikke holde til normalt brug under danske forhold.
Forhandleren i København anbefaler mundtlig at jeg “hurtigst muligt skiller mig af med hjulene” og producenten (Zipp) udemærket er klar over kvalitets problemerne.
Virkelig dårlig oplevelse med Cycle Service Nordic ApS (Anders Nordtorp & Bo Bækkelund), og jeg kan ikke anbefale dette firma til nogen overhovedet.

Oplevede en stor vilje til at hjælpe mig i forhold til et mærke, som CSN har forhandlerretten til. Hurtig og effektiv hjælp, tak.

Måneders ventetid på garantisag

Jeg må desværre konstatere snart har ventet 2 måneder på at få en ny Sram Quarq Axs wattmåler ombyttet på garanti. De første 1,5 måned hører jeg intet fra dem. Nu har jeg så fået af vide jeg ikke kan få en melding om hvornår jeg får en ny wattmåler, fordi Cycle Service Nordic ikke ved hvornår Sram kan leverer de wattmålere til deres garanti-lager. Det til trods for varen ikke er udsolgt på deres forhandler-lager.

Altså skal jeg vente månedsvis på en vare som tydeligvis er på lager - bare ikke på deres garanti-lager. Utroligt dårlig service at lade kunden i stikken og bare give deres leverandør skylden (SRAM). Så kunne man jo godtgøre mig for beløbet også kan jeg købe en Quarq spider der er på lager......

Virklig træls behandling !! Får monteret Rock Shox dropper post af vores lokale cykelpusher, på søns cykel. Det er en 31,6 cm rock shox hydraulisk dropper der bliver monteret på en Santa Cruz MTB. Og efter 5 timer kørsel på sporet i slettestrand begynder dropperen langsomt at miste tryk, så vi tænker at den er utæt eller at der kan være luft i systemet. Vi køre cyklen til vores pusher igen mandag og der køre dropperen fint op og ned, dog kun med håndkraft, da den mangler tryk.

Cykelpusheren sender dropperen til cykelgear.dk, hvor han har købt den, og de vælger at sende videre til Cycle Service Nordic ApS, som vender tilbage med udtalelsen "at dropperen er slået skæv(Vi er dog i tvivl om de har prøvet at rette den!
Da vores cykelpusher får dropperen igen er der stor ridser langsgående i stemplet, og man kan høre at den river jern mod jern, når man trækker i den med håndkraft. For olietrykket kan under ingen omstændigheder flytte den. Så stramt går stemplet!

Vores cykelpusher kontakter igen Cykelgear.dk og Cycle Serivce nordic ApS, og får en blank tilbagemelding at skaden er selvforskyldt. Og han vender derefter tilbage til os, at han ikke kan hjælpe os med at få en ny og derfor dette indlæg.
(Det skal lige siges at det er min 17 årige søn, på 60 kg der køre cyklen og vi har kørt MTB i 4 år og har haft dropper på alle vores cykler og har aldrig før haft problemer)
Vi er selvfølgelig utrolig skuffede over denne situation, og behandling vores cykel pusher og vi har fået, og derfor er vi selvfølgelig nødt til dele denne trælse situation på de sociale medier, så andre ikke skal have den samme oplevelse:(
Hilsen en utrolig skuffet MTB kører.

Super god service. Tak til Mikkel for kompetent og imødekommende vejledning ang. min nye SRAM-geargruppe.