Het zijn super leuke boeken, echt een top cadeau! Hele fijne klantenservice, na het ontvangen van een beschadigd pakket door de bezorgdienst hebben ze het super netjes opgelost!
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
De boeken 'opa...' en 'oma...' samen besteld voor de feestdagen omdat er een actie liep. Bij de orderbevestiging werd 2x 'opa...' vermeld. Zelf dan maar contact opgenomen en men zou het rechtzetten. E... See more
Company replied
Ik had een verkeerd boekje binnen gekregen en nog voordat ze op mijn berichtje hadden gereageerd had ik al een mail van PostNL. Erg goed opgelost! Zo leuk om aan je naasten te geven
Via advertenties op de website gekomen, daar is een boekje met hardcover te zien. Eenmaal het boekje binnen is het een soft cover.. absoluut misleidend want een schrift hoef ik niet. Retouren mag, op... See more
Company replied
3.7
Average
91 reviews
Replied to 92% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
leuke Boeken en goede service
Het zijn super leuke boeken, echt een top cadeau! Hele fijne klantenservice, na het ontvangen van een beschadigd pakket door de bezorgdienst hebben ze het super netjes opgelost!
3 April 2026
Ik had een verkeerd boekje binnen…
Ik had een verkeerd boekje binnen gekregen en nog voordat ze op mijn berichtje hadden gereageerd had ik al een mail van PostNL. Erg goed opgelost!
Zo leuk om aan je naasten te geven
27 March 2026
Verkeerde items opgestuurd en daarna…
Verkeerde items opgestuurd en daarna geen reactie op mails
18 March 2026
Levering goed/ kwaliteit goed/ prijs…
Levering goed/ kwaliteit goed/ prijs goed / ben heel blij
5 March 2026
Netjes geleverd en mooi boek
23 February 2026
Snelle bezorging.
Snelle bezorging.
Had al 2 exemplaren jl. maand van een van onze dochters ontvangen, nu nog 2 boeken zelf besteld om ook voor onze andere dochter ons verhaal op papier te schrijven.
24 February 2026
Alles tip top in orde
Alles tip top in orde, paar uur na mijn bestelling kreeg ik al track & trace informatie, dag nadien was mijn pakje er en alles ziet er echt uit zoals beschreven en verwacht. Fijne ervaring om hier te kopen.
2 February 2026
Had voor twee een boek gekocht
Had voor twee een boek gekocht, het was valentijnsdag. Zag een leuke verpakking, heb het keer twee besteld. Maar 1 ontvangen. Heel erg jammer, om een cadeau te geven. Zonder verpakking.
1 February 2026
Slechte klantenservice
Mijn bestelling binnen 10 minuten geannuleerd door direct een mail te sturen naar de klantenservice. Hier werd pas op gereageerd nadat het pakket al verstuurd was (de volgende dag). Zij willen dat ik alsnog de retourkosten voor mijn eigen rekening neem. Nu kost dat ook nog eens €7-8, terwijl het een brievenbuspakketje betreft. Als ik zelf een label aanschaf via PostNL kost dat maar €4,40. Dit bedrijf verdient dus geld over de rug van de klant. Helaas staat op de website dat zij niet aangemelde retouren (dus zonder een label gekocht via hun eigen site) niet in behandeling nemen. Erg slechte service.
Toevoeging 16-03-26:
Als reactie schrijft het bedrijf dat ik mijn retour ook per mail mocht aanbieden, dit klopt niet. Ik moest verplicht een duur retourlabel aanschaffen via hun eigen website. Dit heb ik gedaan. Mijn retour is op 25 februari door het bedrijf ontvangen. Inmiddels heb ik nog steeds mijn geld niet terug.
Ik wil iedereen afraden om hier wat te kopen.
13 February 2026
Unprompted review
Reply from Bookstory
Hartelijk dank voor uw review.
Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer een annulering niet meer kan worden verwerkt. Zodra een bestelling echter is verwerkt en verzonden, is het voor ons technisch niet meer mogelijk om dit proces terug te draaien. In dat geval geldt de reguliere retourprocedure.
Volgens onze voorwaarden zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Daarnaast dienen alle retourzendingen vooraf aangemeld te worden, hetzij via e-mail, hetzij via ons retourportaal. Op die manier kunnen wij retouren correct registreren en verwerken. Niet-aangemelde retourzendingen kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Wij begrijpen dat u hier anders tegenaan kijkt, maar wij zijn gebonden aan onze vastgestelde procedure en voorwaarden om het proces voor alle klanten op een gelijke manier te laten verlopen.
Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat uiteraard graag.
Helemaal goed
Helemaal goed! Boek netjes ingepakt en geleverd binnen 2 werkdagen. Fijn optijd kadootje voor valentijnsdag!😊
12 February 2026
Unprompted review
Reply from Bookstory
Wat fijn om te horen dat het boek netjes is ingepakt en binnen twee werkdagen is geleverd. Geweldig dat het op tijd binnen was als cadeau voor Valentijnsdag.
Dank u wel voor uw vertrouwen en veel plezier met het geven van het cadeau.
Je krijgt de verpakking der naast
Me vader me moeder en me opa zijn er heel blij mee en schrijven er veel in
28 January 2026
Reply from Bookstory
Wat fijn om te horen dat uw vader, moeder en opa er zo blij mee zijn en er veel in schrijven. Daar doen we het voor: producten die zorgen voor waardevolle momenten en blijvende herinneringen.
Dank u wel voor het delen van uw ervaring.
Reply from Bookstory
Fijn om te horen dat u blij bent met je bestelling en dat alles netjes verpakt en snel geleverd is. Dat is precies de ervaring die we willen bieden.
Dank voor uw mooie review en uw vertrouwen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan kunt u ons altijd mailen via info@bookstory.nl. Wij helpen u graag verder.
Reply from Bookstory
Bedankt voor de fijne review.
Geweldig om te horen dat alles helemaal naar wens is en dat de levering snel is verlopen. Daar doen we het voor.
Dank voor uw mooie review en uw vertrouwen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan kunt u ons altijd mailen via info@bookstory.nl. Wij helpen u graag verder.
Reply from Bookstory
Wat fijn om te lezen dat het mooi was ingepakt en dat u het als een prachtig boek en cadeau ervaart. Dat maakt het geven extra bijzonder.
Dank voor uw mooie review en uw vertrouwen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan kunt u ons altijd mailen via info@bookstory.nl. Wij helpen u graag verder.
Reply from Bookstory
Dank voor uw review.
Fijn om te lezen dat alles is verlopen zoals beschreven en dat uw ervaring overeenkwam met uw verwachtingen. Dat is precies waar wij naar streven.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan kunt u ons altijd mailen via info@bookstory.nl. Wij helpen u graag verder.
Geen geld terug na tijdige retour
Had per ongeluk teveel producten besteld, heb de teveel bestelde producten begin januari teruggestuurd (ontvangst is bevestigd via PostNL). Het is nu begin februari en ik heb nog altijd mijn geld niet terug. Bestel hier niet!!
7 February 2026
Unprompted review
Reply from Bookstory
Wat vervelend om te lezen dat u uw retourzending begin januari heeft verstuurd en begin februari nog geen terugbetaling had ontvangen. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Onze oprechte excuses voor de vertraging en de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
Wanneer een retour volgens de track & trace is aangekomen, hoort de terugbetaling binnen de gestelde termijn verwerkt te worden. Als dit in uw situatie niet is gebeurd of langer heeft geduurd dan verwacht, dan betreuren wij dat ten zeerste.
Inmiddels is dit opgelost en hebben we uw geld terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Mochten hier nog vragen over zijn kunt u ons altijd bereiken via info@bookstory.nl
4 boeken besteld. Nog niks binnen en geen reactie.
4 boeken besteld. Er staat op de website dat het de dag erna besteld wordt… na een week nog niks. Geen bericht niets. Ik bestel hier nooit meer iets.
23 January 2026
Unprompted review
Reply from Bookstory
Wat vervelend om te lezen dat u na een week nog niets had ontvangen en ook geen bericht heeft gekregen. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden. Onze oprechte excuses voor de teleurstelling en het gebrek aan communicatie.
Wanneer er vertraging ontstaat, hoort daar duidelijke informatie bij. Als dit in uw situatie niet is gebeurd, dan betreuren wij dat ten zeerste. Inmiddels hebben wij onze verzend- en communicatieprocessen verder verbeterd om dit soort situaties te voorkomen.
Wij hopen dat uw bestelling uiteindelijk alsnog goed is aangekomen. Mochten er nog vragen zijn kunt u ons altijd bereiken via info@bookstory.nl
Besteld maar (nog) niets ontvangen
Besteld, maar tot op heden nog geen bericht van verzending mogen ontvangen of het product zelf. Dit terwijl op de site staat dat het met track en trace diezelfde dag verzonden en verwerkt wordt. Klantenservice niet bereikbaar.
26 January 2026
Unprompted review
Reply from Bookstory
Wat vervelend om te lezen dat u destijds geen verzendbevestiging of track & trace had ontvangen, terwijl dit wel zo werd verwacht. Wij begrijpen dat dit onzekerheid en frustratie kan veroorzaken. Onze oprechte excuses daarvoor.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat u geen reactie krijgt of ons als onbereikbaar ervaart. Inmiddels hebben wij onze communicatie en verzendprocessen verder verbeterd om dit soort situaties te voorkomen en sneller duidelijkheid te geven bij vertragingen.
Wij hopen dat uw bestelling uiteindelijk goed is aangekomen. Mocht er nog vragen zijn, dan kunt u ons gerust mailen via info@bookstory.nl
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.