Se upp för Baraspara.nu och Pluus.se
Se upp för företagen Baraspara.nu och Pluus.se!!!
Dessa företag har intill perfektion dolt ett påtvingat medlemskap när man gör ett köp hos dem. När du kommer till varukorgen finns denna summa inte upptagen, utan du ser bara den faktiska köpesumman. Sedan sker ytterligare en dragning efter cirka två veckor, något företagen tror sig komma undan med genom att hävda att man har bjudit kunden på fjorton dagars gratis medlemskap.
Om man tittar extremt noga på otippade delar av någon flik på hemsidan, kan man – om man klarar syntestet – läsa: ”Som medlem i Baraspara får du tillgång till hundratals produkter för endast 259 kr/mån. Du får 14 dagar gratis och medlemskap kan avbrytas när som helst.”
Observera att det inte på något sätt framgår att det KRÄVS ett medlemskap för att kunna handla och ej heller att kunderna blir tvångsanslutna. De två ”fria” veckorna är förstås till för att det ska gå en tid från den första dragningen till den andra, så att kunden inte ska märka något.
Det står heller inte angivet i varukorgen, att en dyr medlemsavgift kommer att påföras om två veckor om man inte avslutar sitt medlemskap. Som man inte aktivt ingått! Dessvärre är det ett vanligt knep med en förmarkerad ruta, som man måste avmarkera för att inte ha godkänt det ena eller det andra. Såg dock inte ens någon sådan i det här fallet…
Medlemskapet framstår istället klart och tydligt som ett erbjudande – ett sådant som många företag använder sig av; du kan betala in en engångssumma, eller möjligen på årsbasis, som gör att du får ytterligare förmåner – fri frakt, extra erbjudanden etc.
Numera står det med stora bokstäver på förstasidan: ”Bli medlem och spara upp till 70% på hundratals produkter” Låter inte detta som just ett erbjudande i allas öron?
Det jag skriver här och nu handlar specifikt om Baraspara.nu, men Pluus.se använder sig överlag av samma grundkoncept.
Kundtjänst tillämpar definitivt inte principen att nöjda kunder återkommer, utan man vägrar betala tillbaka en enda krona och vägrar inse att ett juste och hederligt företag naturligtvis påminner när ett påtvingat gratismedlemskap övergår i ett dyrt dito, och frågar om man vill vara kvar som ”medlem” på dessa nya villkor.
Mina två första mail besvarades av SAMMA förformulerade standardsvar (om inte annat avslöjar det grammatiska felet i båda mailen att det är samma): ”Vi är ledsen att du inte har uppmärksammat medlemskapet. Vi försöker vara så transparanta som möjligt med vårt medlemskap, därför upplyser vi om vårt medlemskap på flertalet ställen på vår webbplats…” (Jo, tjena…)
Tredje mailet besvaras med: ”Tack för ditt mail. Vi är mycket ledsna över att du inte är nöjd med vår service. Många av våra kunder gör mycket av sin shopping på vår plattform och sparar därför pengar. Vi hoppas att du ger oss fördelen av tvivel eftersom vi är en legitim e-handelsplattform.” Vad är detta!!!?? Google translate…?
Visst kan man tycka att kunden alltid ska läsa varenda finstilt paragraf i varenda liten vrå på varenda flik, men man kan också mena att det går utmärkt att bedriva företagsamhet med öppna kort, med raka kundbemötanden i fokus, med justa och hederliga metoder – istället för att aktivt dölja information, att aktivt formulera informationen så att den inte fullt ut betyder det den ska etc.
Visst kan man tycka att var och en borde kolla sitt kontoutdrag ner till närmsta krona, men man kan också anse att man borde kunna lita på de företag man anlitar och inte förutsätta att de kommer att försöka stjäla mer pengar än vad kunden har handlat för…
Ett starkt bevis på att Baraspara.nu inte har rent mjöl i påsen, är att man på kundtjänst VÄGRAR att lämna ut namn på högste ansvarige chef med mailadress och telefonnummer! Min ”kundkontakt” kallar sig Kirsten Lindholm, vilket säkert är ett fejkat namn, men eftersom hon vägrar att lämna ut chefens namn, har jag meddelat henne att jag därmed måste anta att det är hon själv, som är chefen. Det tror jag förstås inte…
Att avsluta ”medlemskapet” på hemsidan fann jag ingen möjlighet till utan tvingades maila om detta.
Jag har också förklarat att jag, om företaget väljer att inte betala tillbaka avgiften för ”medlemskapet”, självklart kommer att sprida informationen om deras metoder på Facebook, på alla bedömnings- och rekommendationssidor på nätet samt anmäla ärendet till polis och Allmänna reklamationsnämnden. Jag ser det som ren konsumentinformation.
Jag menar, som egenföretagare, att man måste ha som motto att kunder ska söka sig till ens företag för att man har varor eller tjänster som attraherar och som kunderna vill ha, och inte försöka tvinga kunder in i verksamheten och plocka dem på pengar, utan deras medgivande. En enkel, logisk, ärlig och hederlig policy, som i alla fall jag lever efter.
28 November 2020
Unprompted review
