B And-you 

On me compte 40€ de hors forfait pour 3go internet de trop sur 250go ...
On me prévient par SMS après le dépassement ( que j'aurais dû surveiller c'est vrai .. ) qu'on me compte 40€ de hors forfait . Alors que j'avais demandé débit réduit au delà de mon forfait ( comme tout les opérateurs fiables font ) ...

Une vrai arnaque. Je passe de 25€ à 65€ de forfait. Pour 3go de trop qui ne sont même de ma faute car j'avais demandé débit réduit au delà ( soit disant trop tard . Alors que j'ai répondu au SMS qui demande de taper 1 pour une recharge de 40e et 2 pour débit réduit... )

HONTEUX !!!!
Vraiment déçue de Bouygues. C'est vraiment triste de pas de soucié des clients.
J'ai pourtant spamé le service client pour qu'on m'explique ce fameux +40€...

Pour 3go !!! Ça fait cher le giga non . Heureusement j'ai pas pris la fibre chez eux la semaine dernière. Du coup je vais voir ailleurs.

L'époque du client roi est vraiment parti trés loin ... Triste .

Je déconseille.... Forfait qui augmente alors que l'entreprise génère de gros bénéfices !!! Service client que VIRTUEL très NUL

Les pratiques commerciales de B n You sont scandaleuses, soyez vigilants ou mieux évitez cet opérateur.

A la souscription B n You communique un prix qui n'est pas le prix réel, dans mon cas j'ai souhaité profiter d'une offre commerciale de forfait intéressante, je souscrit l'abonnement mais ensuite celui-ci m'est facturé à un prix bien supérieur au prix affiché. Bien sûr aucune information détaillée n'est fournie par mail donc aucun recours possible.

Idem lorsque de mon changement de forfait pour augmenter le volume data, je m'assure que cela comprends bien la 5G, d'ailleurs la coche 4G est grisée sur le site mais lors de l'activation pas de 5G. Réponse du support: c'est une option payante, avez vous la demande de souscription pour vérifier ? Bien sûr rien d'indiqué dans la demande donc aucun recours possible.

BnY est volontairement malhonnête sur les prix en ne respectant pas ce qui est affiché sur leur site et en ne communiquant pas les informations détaillées des contrats. La DGCCRF appelle çà une "omission trompeuse".
En résumé BnYou prend ses clients pour des pigeons !

nul nul nul a deconseiller , on part de chez eux , 4 forfait en moins

FINI DEFINITIVEMENT : BOUYGUES et B&YOU
je vais RESILIER mes 5 lignes: ligne PRO + ma ligne perso + ma box fibre + la ligne perso de ma compagne + la ligne PRO de ma compagne.

j'ai encore une fois (comme chaque année) eu la mauvaise surprise de voir qu' une option (payante) a été ajoutée d'office sans mon consentement. Ils camouflent leurs augmentations de forfait en vous attribuant des options supplémentaires. et bien entendu ils refusent de retirer l'option car si vous ne vous en rendez pas compte au bout d'un mois, cela devient définitif....du vol, consommation forcée.

Après quelques recherches BOUYGUES ORANGE ET SFR font pareil.

Seul FREE semble ne pas agir ainsi... (aucune trace de plaintes de clients sur ce sujet) vérifiez par vous même sur google en tapant "changement de mon offre sans mon accord"....et vous verrez par vous même

je passe donc chez free cette semaine , même si la couverture est un peu moins bonne, je ne me laisserai pas abuser par des pratiques malhonnêtes.

Très satisfaite de leur réseau par contre leur augmentation tarifaire pleuvent depuis 2ans. Je suis passée de 7.99 a 12.99 avec évidemment augmentation de data dont je n'ai pas besoin. Impossible de joindre un vrai conseiller, on me renvoi sur mon espace pour changer de forfait sauf que je peux l'augmenter mais pas le diminuer la bonne blague!
Après 2h de recherche sur internet j'ai réussi a trouver l'adresse Messenger de Bouygues mais là encore ils sont clairement pas compétitif avec leurs concurrents.

Publicité mensongère et gros escros !!!
Malheureusement il faut mettre une étoile pour mettre un avis.
En quelques mots…voleurs A FUIRRR ne tienne pas leurs promesses…ne respecte pas leurs clients. M’impose des forfaits alors que j’ai rien demandés…me prélève sans mon autorisation… j’avais un forfait à vie et bien ils osent dire que ça n’a jamais exister !!! JE SUIS PASSÉE DE 12,99 à 20€ non mais ils se permettent n’importe quoi !
Plus jamais je vous donnerai un de mes centimes

Deux semaines que j’ai à faire à une intelligence artificielle, qui ne répond pas à mes questions! je ne cesse de demander que l’on me rappelle pour avoir une intelligence normale avec qui communiquer. mais visiblement il n’y a pas de pilote dans l’avion chez B&you. c’est pas cher, mais le Sav est inexistant.

Voleur, escroc.... Aucun service client en deux mois ils m'ont facturé 50€ d'options jamais souscrite et des services dont je ne sais même pas ce que c'est. De 9,99€ / mois j'en suis à 32€.... Et bien sûr aucun service client pas de réponse au chat.
Je pense porter plainte pour escroquerie car c'est purement cela.
Au fuir ....

Bouygues passe son temps à changer mon forfait sans me demander l'autorisation, il me rajoute des options que je n'ai jamais demandé de 11,99 € j'approche désormais les 20 €. Je viens encore de recevoir un message en me disant "merci pour votre confiance vos nouvelles options sont actives" alors que je n'ai rien demandé ! Il n'y a aucune assistance possible que ce soit par téléphone ou en boutique, on doit parler avec un robot. Pour moi ça reste illégal, Bouygues m'impose un forfait et des options que je n'ai pas demandé. Je vais voir pour faire une action en justice parce que j'en ai ras-le-bol.

Je suis jamais descendu aussi bas avec un opérateur. Au centre ville j'ai la 4g+ et il m'est impossible d'ouvrir une page internet. J'ai un point d'exclamation sur les barres de réseau malgré la 4g+ ou 4g ou h+. Communication ne dépassant rarement les 2mins sans coupure. A mon domicile je capte la 4g avec un débit de 8mbit/s. Il y a 15ans en 4g je faisait mieux, 80mbit/s.
A croire que sur certain relais l'accès à internet m'est refusé.
Appel en h+ donc pas d'appel en volt dit HD.
Dans pas longtemps le forfait saute.
Cette erreur de choix n'arrivera qu'une fois.
Le pas cher revient cher.

Fuyez opérateurs pourri réseaux pourri service clients pourri petits conseils fuir

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. Voilà plus de vingt ans que je suis cliente et mon forfait ne cesse d'augmenter. Ils rajoutent des gigas pour justifier leur hausse alors que je ne m'en sers pas. J' ai demandé de me baisser mon forfait mais c'est impossible pour eux. Je vais donc voir ailleurs et sans regret.

Mon forfait augmente pratiquement chaque année de 2€ à 3 € le mail pour me prévenir atterri toujours dans la boîte des courriers indésirables et malgré ma vigilance le forfait initial a augmenté de 200% (de 3,99 € à 11,99 €) et cerise sur le gâteau je viens de découvrir la souscription à une option à 9,99 € sans manipulation de ma part PS: il n'y a aucun moyen de communiquer un problème pas de service client téléphonique et un assistant automatique sans aucune option de plainte

Suite à la dernière tempête (novembre 2023), je ne capte plus. J'ai eu deux mois d'absence de réseau chez moi. Seul 1 mois m'a été remboursé. L'antenne devait être remplacée le 31 décembre mais mon réseau ne s'est toujours pas amélioré. Les incidents sur ma ligne sont considérés comme clos et le réseau rétabli, donc aucune contestation possible. Avec un chat différé (pourtant décrit comme direct), compliqué d'entretenir une conversation. En bref, tant que tout va, ça va, sinon, à part prier...

J'ai été démarché par un appel de BOUYGUES Télécom pour passer de l'Adsl à la fibre en juin 2023. La vendeuse avec l'accent du nord me proposait une box adsl à 19,99 euros et me garantissait que dès que la fibre serait disponible à mon domicile l'installation de la fibre ce ferait. Cela serait alors sans frais. Mon offre migrerait vers la fibre toujours pour 19,99 euros à vie.
Les installateurs fibre déployant les boîtiers fibre dans mon quartier cela devait être imminent donc.

Premoer souci depuis juin ladsl ne fonctilnne pas des latentes énormes et des messages comme : " vous n'êtes pas connecté à internet, ce site a mis trop de temps à répondre ". Le débit internet mesuré avec degrouptest est de 990 kb/s en descendant et 35kb/s en montant.
J'ai appelé de nombreuses fois le 1064: service client. A chaque fois c'est le même rituel, 1- on va faire la mise à jour de la box, 2- on va faire un reset, 3-monsieur je vois qu'il y a un problème je vous envoie un technicien dans 1 semaine/dans 10 jours.

Et puis, le technicien ne vient jamais et je recommence à contacter le 1064 et toujours le rituel 1, 2 puis 3. Etc etc...

Lorsque la fibre a été disponible en août 2023. J'ai appelé le 1064 pour passer à la fibre et en finir avec le problème de débit MAIS là on m'explique que non seulement il va y avoir des frais d'installation mais qu'en plus l'offre ferait 29,99 euros par mois!!!???
Je n'ai pas souscrit l'offre fibre et suis resté en adsl le temps de chercher une autre offre adsl ou fibre.
Depuis que la fibre est disponible les fournisseurs d'accès internet ne veulent plus fournir d'offre adsl.
J'ai été contacté en janvier 2024 par un vendeur Bouygues toujours avec un fort accent du nord m'expliquant que seul son service peut me faire avoir une offre fibre a 19,99 comme initialement prévue. Cest loffre série spéciale bbox Must a 26,99 +3€ de location de la box par mois moins 10euros de remise par mois et cela a vie.
Je lui explique que depuis juin je suis embêter avec l'offre que j'ai qui ne fonctionne pas et qui n'a pas pu être transformée en offre fibre au même prix, je lui refais l'historique plusieurs fois et demande bien que la concersation soit enregistrée. C'est le cas monsieur me dit il, toutes les conversations sont enregistrées. Il me confirme plusieurs fois que je souscris bien à l'offre série spéciale bbox must 3 services internet téléphonie et télévision, rappelle ses débits, ses performances et sont tarif avantageux. Le rendez-vous de raccordement est pris.

Deux jours plus tard je reçois le matériel. Grande surprise. Le matériel est uniquement composé d'un tout petit boitier de conversion du signal fibre en signal adsl qu'il faut brancher avant ma box actuelle. Je conserve donc tout mon matériel adsl et le décodeur actuel.

J'appelle le 1064 qui m'explique qu'effectivement je n'ai pas souscrit à une offre série spéciale bbox Must.

J'ai donc résilier dans la foulée et vais chercher un autre FAI.

Je ne reprendrai plus jamais d'offre chez Bouygues Télécom et dérivés.

Bonjour
Retour de mon expérience
Non seulement avec un service client par chat qui est très médiocre avec un conseiller qui vous laisse attendre 15 minutes sans même vous dire veuillez patienter le temps que je traite votre demande ou voir votre problème mais aussi vous abusés de vos clients depuis plusque 12 ans et j'ai j'ai 3 abonnements forfait mobile avec Bouygues et j'ai eu un probleme avec le dernier forfait car l'appel en conférence ça ne fonctionne pas et j'ai demandé de me réglé ce problème mais le (conseiller ) m'avais annoncé que je devrais payer + 2 euros pour activer cette soit disant options qui est basique et gratuit chez la majorités des autres opérateurs donc arrêtez d'abuser de vos clients et les obligés à partir chez vos concurrents

Le forfait évolue subitement et donc le prix sans concertation, on est prévenu par un simple texto, alors même qu'on est très loin de consommer notre forfait. Pas de possibilité de contester la pratique, et de rebasculer vers un forfait inférieur. D'autres opérateurs le font bien pourtant... Après 15 ans chez eux, j'ai résilié, car si le prix semble attractif au départ, on finit toujours par se faire escroquer. Fuyez cet opérateur!

Je suis depuis 2018 chez eux, et mon forfait est passé de 4.99 à 12.99 prochainement en janvier 2024.... Malgré mes plaintes et le fait que j'ai pas besoin de beaucoup de Data... Aucune proposition serieuse pour que je reste chez eux...
Ma fille, ma femme et ma mère le même problème....
Conclusion " bye bye" b&you mobile de chez Bouygues
Fuyez!! Les nouveaux ...Partez les anciens, c'est de l'arnaque!!

avec un forfait B&You impossible d'avoir un opérateur au téléphone.
Je voulais changer mon forfait pour en prendre un moins cher, mais impossible.
Je viens encore de recevoir un e-mail me disant qu il vont m'augmenter mon forfait de 2 euros.
Ce n est pas la 1ère fois. C'est de l'arnaque !
Du coup je pars cela devient trop cher.