ashwagandhaforte.no og naturepharma.no…
ashwagandhaforte.no og naturepharma.no er samme firma. (Anmeldelser kan derfor leses på sistnevnte også). De to nettsidene benyttes i forskjellig del av prosessen for å få deg til kunde. Dette er snedig, for det forvirrer deg som kunde.
Før du takker ja til en første prøvepakke, anbefaler jeg at du er klar over hvordan abonnements-formen fungerer. Kort fortalt: Det er fort gjort å sitte igjen med tabletter for 1000,- kroner dersom du ikke er veldig obs.
Til tross for svært mange misfornøyde kunder (som alle klager på det samme), er det ingen vilje fra firmaet til å endre på sine rutiner i form av å gjøre abonnementet, innloggingen og avbestillingen lettere å oppfatte/gjennomføre. Dette er både forståelig, ettersom de lett får 1000,- kroner pr kunde som misforstår/glemmer, men samtidig merkelig, ettersom det fører til så mange misfornøyde kunder.
Hva er så problemet?: Du tilbys en pakke tabletter gratis, hvor du kun må betale porto på 55 kroner. Så fint, tenker du, dette er interessant. Det som IKKE kommer fram tilstrekkelig, er hvor, når og hvordan du skal avbestille de neste pakkene (til 1.000,-). Dette står kamuflert på fakturaen du får tilsendt for å betale porto. Ingen andre steder. (Det er ikke så vanlig å lese igjennom alle felter på en faktura. Man ser etter betalingsfrist, KID-nummer og beløp, ikke alt mulig annet. Dette er selger veldig klar over). Dersom du ikke oppfatter dette, gjør du som meg, og må betale 1000,- kroner for en meningsløs tabbe. Det fine for deg, er at jeg allerede har gjort tabben, så du slipper...
Dersom du finner ut at du faktisk vil prøve dette abonnementet, så LES ALT som står på den første fakturaen du får tilsendt, og avbestill MED EN GANG ettersom det det noen ukers avbestillingsfrist før neste forsendelse. Vær OBS på at du må ringe eller maile for å avbestille. Det GÅR IKKE å avbestille på nettsiden! Nettsiden finner du på mailen som bekrefter prøveabonnementet.
Innlegget er ment som en forklaring på det som kan være vanskelig å få med seg for potensielle kunder, samt som en oppfordring til bedriften om å endre sine utydelige rutiner. F.eks. ved å sende ved et eget ark med informasjon om betaling, innlogging, frist for oppsigelse, brukernavn, hvordan man oppretter passord, samt nettadressen man skal gå inn på. Det er også mulig å være litt mer tydelig i mail. Det burde også være mulig å avbestille abonnement på nett.
Unnskyldninger om at kunden "har en travel hverdag" gir ikke mening. Her bør man heller hjelpe kunder som har det travelt i stedet for å unnskylde dem. Vær redelige og tydelige hvis dere har et bra produkt, er min oppfordring. Ta tilbakemeldingene og gjør noe med dem.