Alep Market Reviews 10

Bonjour,
Commande passée le mardi... toujours aucune nouvelle le samedi...
J'ai téléphoné 10 fois à des horaires différents, personne ne répond.
J'ai envoyé un mail... aucune réponse.
Ma commande est toujours au statut " paiement accepté "...
Je ne sais pas si je verrai mes produit un jour. Très déçu de ce site avec lequel j'ai fait plusieurs commandes sans problème par le passé.

Ma commande a été expédié le 11 juin 2025 et j'ai reçu le colis que le 18 juin! À la place de 48h annoncé. Dans ce colis, il y a de pains libanais. La date de l'expiration indiquée l'emballage du paquet du pain le 07/06, donc cette date-là est déjà dépassé même avant l'expédition de ma commande. les pains sont en une partie sont en miettes, abîmés et pourris avec des taches bleues ! Les commandes par internet sont très risquées : on reçoit les produits invendus au magasin, donc les produits frais sont périmés et les autres sont cabossés, déchirés, ... . Pour la réclamation il ne répond pas : 2 mails envoyés, à ce jours pas de nouvelles pour le remboursement des 3 paquets du pain pourris.

Je n’achèterai plus sur leur site. J’ai commandé 3 boîtes de pâtisseries orientales d’une valeur de 120€ pour le ramadan et que fut ma surprise de trouver que les produits ne sont pas du tout frais et que les dates de péremption sont très proches. Du coup, je me retrouve avec des pâtisseries pas fraîches avec un goût assez fade alors que j’étais très contente au début de faire découvrir ces pâtisseries à mon entourage.

BONJOUR
J'AI COMMANDÉ DES PRODUITS QUI SONT PAS LIVRÉS ALORS QUE JE DEVAIS LES RECEVOIR MAXIMUM SOUS 48H HÉLAS
J'APPELLE AU TÉLÉPHONE AUCUNE REPONSE

Vendre 80eu de viande dont ma viande hachée qui a un goût 🤮 et une odeur immangeable mais vraiment ça passe pas jen ai la nausee rien que d'en parler mon grand plat de lasagne a la poubelle j'ai honte d'avoir servit chose pareille a mes enfants et mari j'ai du faire des pâtes nature en rapide

Non souriant, pas du tout accueillant
Les prix sont chèrs.
Viande hachèe qui a une sale odeur
Un goût très bizarre, j'espère que je ne vais pas tombé malade

Plus Jamais

Erreur de produit remboursée en avoir nous obligeant à repasser commande avec frais de livraison pour en bénéficier. Produits livrés périmés (mahlab) ce qui est inadmissible. Je suis mécontente du service et de la qualité des produits. Le sav est injoignable. Je vous déconseille ce site.

Très mauvaise expérience.
Ayant acheté une dizaine de sachets de pain libanais le 15 octobre dernier, hier, 30 novembre, en voulant en ouvrir un, j'ai découvert que le pain était entièrement moisi, ainsi que tous les autres sachets restants.
Je les avais stockés à l'abri pourtant sans les avoir ouverts auparavant et par curiosité j'ai vérifié la date limite de consommation, ce que je n'avais pas fait au moment de la réception du colis faisant confiance à la bonne foi du vendeur et là, je constate que la date en question est le 5 octobre 2020, c'est à dire que ces produits étaient périmés depuis dix jours lorsque j'ai passé commande.
J'ai donc contacté le service clients pour une réclamation demandant le remboursement intégral et il m'a été répondu, je cite, " Comme précisé sur dans les CGV, toute réclamation concernant le pain doit se faire sous 24h à compter de la date de livraison.

Veuillez noter que nous sommes livrés en pain tous les jours, et que nous expédions uniquement du pain frais."

A ce message j'ai répondu que si j'avais été illettrée ou mal voyante je n'aurais pas pu vérifier le date limite de consommation et que le vendeur est censé fournir des produits en bonne et due forme.

A ce nouveau message de ma part j'ai reçu une réponse édifiante "Madame,

Vous avez passé la commande LXQASTHHM le jeudi 15 octobre 2020. Dans un souci de qualité, les commandes comprenant du pain frais et effectuées à partir du mercredi après-midi sont volontairement expédiées le lundi suivant. En effet, le stockage des produits frais chez le transporteur durant les jours non-ouvrés entraînent l'altération de ces derniers.

Votre commande a ainsi été expédiée le lundi 19/10 et vous avez été livrée le 20/10, c'est à dire le lendemain.

Veuillez noter que nous expédions exclusivement du pain frais reçu le même jour. La date dont vous parlez est un 25/10 qui a été malencontreusement tronqué et indique la date de péremption du pain produit le 19/10/2020.

Malheureusement, et comme le stipule les CGV, nous ne sommes pas responsables des conditions de stockage du pain auprès du client. C'est pourquoi, il est bien précisé que toute réclamation portant sur le pain doit impérativement se faire sous 24h à compter de la date de livraison.

Vous nous avez contacté le 29/11, soit un mois et demi plus tard ; ceci rend la réclamation irrecevable.

Bien à vous
Le service client

Mon conseil? A vous de voir, perso, ils ont perdu une cliente!

En cherchant une épice difficilement trouvable près de chez moi (du sumac) j'ai découvert ce site et une huile d'olive parmi les meilleures, très fruitée, avec très peu d'acidité.
Tarifs parmi les plus compétitifs du marché, qualité des produits et livraison extrêmement rapide. Pas de doute je reviendrai très prochainement pour recommander et élargir ma gamme de produits

Commande reçue rapidement malgré le contexte. Je suis très contente d'avoir pu trouver ces produits. Top.