they take your money for doing nothing in return
I had a 6 months contract with them. Once the contract is signed and paiement on their way, you have no more contact. Absolutely no views on what is done. It has change nothing for my business in these 6 months. No more new costumers than last year at the same time.
I discovered on Trustpilot that if you don't contact them 2 month prior to the end of these 6 months they automatically renew it without telling you!
thanks to the people of Trustpilot. After I contacted them they said i have to send a written letter to their address with signing on delivery.
They "forgot" to mention in between that they changed the address, luckily i kept the coupon.
Once i managed to get it cancel they say they charge me 60€ for cancellation on top of what i pay until the end of my planned contract ?!?!
I gave them more than 1000€ in 6 months and no communication were made. A total rip-off
I don't recommend. they just take your money for not doing anything.
Reply from ALEO
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception et souhaitons apporter plusieurs éléments de clarification.
Tout d’abord, concernant les résultats :
Le référencement local d’une fiche Google Business Profile est par nature fluctuant. La visibilité dépend de nombreux facteurs indépendants de toute action directe, notamment :
- la localisation exacte de l’internaute effectuant la recherche,
- le niveau d’activité et d’optimisation des fiches concurrentes,
- la régularité et la récence des avis clients,
- la fréquence des mises à jour (photos, actualités, réponses aux avis), etc.
Il est donc normal qu’une fiche puisse apparaître à différents niveaux selon le contexte et le moment de la recherche, même sans modification majeure.
Concernant le travail réalisé :
L’ensemble des actions effectuées sur votre fiche Google vous a été transmis et détaillé à votre demande. La prestation correspondait à l’offre souscrite, dont l’objectif est la visibilité et la présence locale, et non une garantie d’apport direct de nouveaux clients.
À propos du suivi et de la communication :
Notre équipe reste disponible tout au long de l’accompagnement. Avant votre message, aucune demande de point, d’ajustement ou de rendez-vous ne nous avait été adressée. Dès votre prise de contact, nous vous avons communiqué les éléments demandés.
Concernant le contrat et la résiliation :
L’engagement de 6 mois, la reconduction tacite, le délai de préavis ainsi que les modalités de résiliation (dont les frais administratifs de 60 €) sont clairement indiqués dans le contrat et les conditions générales que vous avez signés.
Le changement d’adresse n’a en aucun cas remis en cause la validité de la procédure.
Nous comprenons votre frustration si vos attentes étaient différentes, mais les prestations réalisées et le cadre contractuel ont été respectés.
Nous restons disponibles pour un échange constructif et apaisé si vous souhaitez clarifier certains points.
— L’équipe ALEO