ALLE FRAGEN WERDEN SEHR VERSTÄNDLICH ERKLÄRT. SEHR VIELE THEMEN, WELCHE MAN ÜBER AFILIO ERLEDIGEN KANN. AUSSERDEM ERHÄLT MAN SEHR ZEITNAH AUCH PER POST SEINE ANTRÄGE ODER VORAB ERSTELLTE UND AUSGEFÜLL... See more
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Meine Anfrage zur Vorbereitung eines Pflegeantrages wurde terminlich bestätigt, aber der schriftlich per Mail zugesagte Termin wurde nicht eingehalten. Es erfolgte zudem bis dato noch nicht mal eine... See more
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Habe das Unternehmen durch Zufall entdeckt und bin sehr zufrieden mit dem Service. Richtig toll, dass man Tipps rund um Pflege von Angehörigen bekommt. Afilio kümmert sich wirklich um alles.
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Exzellenter Service. Afilio vereinfacht den Antragsprozess, informiert, unterstützt und bietet so viele nützliche Features in der App. Ich wünschte nur, ich hätte das früher gemacht. VIELEN DANK!
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Excellent
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Klare Kante
Klare Kante
Ich bin fassungslos, wie Afilio mit älteren Menschen umgeht.
Meine 78-jährige, pflegebedürftige Mutter hat trotz sehr kleiner Rente ein kostenpflichtiges Afilio-Paket gebucht – aus Vertrauen. Eine einzige vergessene Rechnung wurde jedoch sofort an ein Inkassounternehmen weitergegeben.
Kein einziger Brief kam jemals bei uns an.
Alle „Mahnungen“ gingen ausschließlich per E-Mail raus – meine Mutter besitzt nicht einmal ein E-Mail-Postfach. Und obwohl die Rechnung inzwischen längst bezahlt ist, verweigert Afilio jede Rücknahme des Inkassoverfahrens.
Für ein Unternehmen, das mit Fürsorge, Menschlichkeit und Unterstützung wirbt, ist dieses Verhalten schlicht enttäuschend.
Hier geht es nicht um Hilfe, sondern ums Durchziehen – egal, wie alt oder hilfsbedürftig der Mensch dahinter ist.
Für uns steht fest: Nie wieder Afilio.
12 November 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Dietz,
vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Sicht zu schildern. Wir verstehen sehr gut, dass die Situation rund um Ihre 78-jährige Mutter für Sie emotional und belastend ist, und das bedauern wir ausdrücklich.
Wie in unserer vorherigen Antwort erläutert, stellen wir unseren Nutzenden mit Afilio eine digitale Plattform zur Verfügung: Verträge, Rechnungen und auch Zahlungserinnerungen werden grundsätzlich per E-Mail an die im Kundenkonto hinterlegte Adresse versendet.
Zusätzlich sieht unser Mahnprozess auch postalische Schreiben vor. Erst nach mehreren Monaten und mehrfachen Kontaktversuchen wird eine Forderung schlussendlich an unseren Inkassopartner abgetreten.
Uns ist bewusst, dass der Umgang mit digitalen Medien insbesondere für ältere Menschen eine Hürde sein kann. Deshalb weisen wir darauf hin, dass unsere Plattform nur sinnvoll genutzt werden kann, wenn E-Mails und Online-Zugänge entweder vom jeweiligen Nutzenden selbst oder unterstützend durch Angehörige verwaltet werden. Genau aus diesem Grund empfehlen wir auch häufig, dass Kinder oder Angehörige die Kommunikation und Zahlungsabwicklung über ein eigenes Kundenkonto mit übernehmen.
Zu Ihrem konkreten Fall haben wir Ihnen die Hintergründe bereits ausführlicher per E-Mail erläutert. Nach Abgabe einer Forderung ist aus das Inkassounternehmen für das weitere Verfahren zuständig; eine „Rücknahme“ durch uns ist dann nicht mehr möglich. Das ändert nichts daran, dass wir nachvollziehen können, dass sich dieser Ablauf für Sie hart anfühlt.
Wir würden Ihnen daher empfehlen, einmal in Kontakt mit Creditreform zu treten und Ihren Fall zu schildern. Die weiterführende Entscheidung hinsichtlich der Forderung obliegt unserem Inkassopartner.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Mutter alles erdenklich Gute!
Freundliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Höchste Professionalität und Kundenorientierung
Ich habe jetzt 3 mal hintereinander im November (4.11., 11.11., 15.11.) von 2 Beraterinnen höchst professionelle fachliche Expertise und eine außergewöhnlich nette, kundenorientierte Art erfahren.
15 November 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Hellmann,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren und wir Ihnen bei Ihren Anliegen weiterhelfen konnten.
Gerne sind wir bei weiteren Fragen jederzeit für Sie da.
Alles Gute für Sie & herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team
Irreführung
Ich wollte kürzlich eine Patientenverfügung. Dazu habe ich gegoogelt und bin auf Afilio gestoßen. Und dann ist dort irgendwas absolut schiefgelaufen! Statt der Patientenverfügung wurde mir ein Maklerauftrag "untergejubelt". Meine sämtlichen Versicherungen wurden meinem Versicherungsvertreter entzogen. Ich kann mir nicht erklären, wie es dazu kommen konnte. Ich werde jetzt sofort Widerruf einlegen und hoffe, dass sich Afilio kulant zeigt!?
14 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau König,
wir bieten unter bestimmten Voraussetzungen an, alle bei Afilio verfügbaren Vorsorgedokumente oder die Afilio-Mitgliedschaft kostenfrei erhalten zu können.
Eine dieser Optionen stellt die Erteilung eines Maklermandats an Afilio dar. Wir erklären auf unserer Webseite transparent, was es mit dem Maklermandat auf sich hat. Mit diesem Mandat können wir die Interessen unserer Kunden:innen direkt gegenüber dem Versicherer vertreten und den besten Service bieten. Das Mandat gilt ausschließlich für die an uns übertragenen Versicherungen und kann jederzeit widerrufen werden.
Für die Erteilung des Mandats erhalten wir vom jeweiligen Versicherer eine Provision. Im Gegenzug erhält der/die jeweilige Kunde:in eine Art von Rabatt und kann dann z. B. die Afilio Mitgliedschaft ohne zusätzliche Gebühr erhalten. Zur Erteilung des Mandats ist auch eine Unterschrift unserer Kunden:innen erforderlich. Ihre Angabe, dass Ihnen das Maklermandat "untergejubelt" wurde, können wir somit nicht nachvollziehen.
Die Informationen zum Angebot des Maklermandats sind zudem öffentlich einsehbar: https://www.afilio.de/ratgeber/kostenlose-mitgliedschaft
Es tut uns leid zu lesen, dass es in Zusammenhang mit Ihrer Erteilung des Mandates zu einem Missverständnis gekommen ist.
Selbstverständlich können Sie dieses jederzeit widerrufen, sofern Sie keine Betreuung durch Afiilo wünschen. Die Nutzung unserer Plattform ist auch ohne Erteilung eines Maklermandats möglich. Unsere Preise und Leistungen können Sie unter folgendem Link einsehen: https://www.afilio.de/mitgliedschaft
Kontaktieren Sie uns gerne unter "kontakt@afilio.de", damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Nach dem Tod meiner Mutter wollte ich…
Nach dem Tod meiner Mutter wollte ich mich absichern und eine Patientenverfügung ausfüllen,damit ich nicht an Schläuchen Ende.Afilio bot eine kostenlose Patientenverfügung an.Ich füllte einen Fragebogen aus und...da war sie,nicht schlecht.
Nach 2 Wochen kam die Rechnung!
Da teilte man mir mit,dass ich auf die Schaltfläche geklickt habe und so ein Vertrag zu Stande gekommen sei,49.-€ Jahresgebühr glaube ich.Das 14-tägige Rücktrittsrecht war natürlich gerade vorbei und ..ich habe dann schlussendlich mit Inkassofirma über 80 € bezahlt ,mehrfach gekündigt und ihr glaubt es nicht ,ein Jahr später kam die erneute Rechnung.Gott sei Dank hatte ich noch eine Kopie davon auf meinem PC.
Ich kann nichts gutes an der Firma finden.
8 November 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Biernat,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zunächst einmal möchten wir Ihnen unsere aufrichtige Anteilnahme zum Verlust Ihrer Mutter aussprechen.
Anhand der von Ihnen beschriebenen Erfahrungen ist es in Zusammenhang mit der Nutzung unserer Plattform zu einigen Missverständnissen gekommen. Gerne finden Sie nachfolgend einige Informationen, welche hoffentlich zu einer Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.
Bei Afilio gibt es verschiedene Leistungen, die kostenfrei sind. Man kann z. B. ein erstes Vorsorgedokument wie eine Patientenverfügung kostenfrei auf unserer Plattform erstellen.
Um zusätzliche Leistungen unserer Plattform zu nutzen, können unsere Nutzenden zudem eine Afilio-Mitgliedschaft aktivieren und dadurch unter anderem folgende Vorteile erhalten:
-Erstellung und Bearbeitung aller bei uns verfügbaren -Dokumente inklusive Postversand
-Registrierung Ihrer Dokumente im Zentralen Vorsorgeregister der Bundesnotarkammer (ZVR)
-Einrichtung des digitalen Notfallabrufs samt zugehöriger Notfallkarten
Eine Bestellung kostenpflichtiger Leistungen (z. B. Afilio Mitgliedschaft) kommt bei Afilio nur zustande, wenn unsere Nutzenden auf einen eindeutig beschrifteten Button klicken und die Bestellung über ein zugehöriges Kundenkonto auslösen. Grundsätzlich erhalten alle Mitglieder auch rechtzeitig vor der Vertragsverlängerung eine Erinnerungs-Mail, damit noch genügend Zeit besteht, eine etwaige gewünschte Kündigung vorzunehmen.
Im Falle einer Vertragskündigung wird die Kündigung zum nächstmöglichen Termin im zugehörigen Kundenkonto hinterlegt. Es werden dann keine weiteren Rechnungen für zukünftige Beitragszeiträume mehr ausgestellt. Anhand Ihrer Beschreibung könnte es zu einem Problem in Zusammenhang mit der Zustellung Ihrer Kündigung gekommen sein. Eine Übertragung der Forderung an unseren Inkassopartner Creditreform erfolgt nur, wenn wir nach der finalen Mahnung keinen Zahlungseingang feststellen können.
Leider können wir Ihren Fall, aufgrund mangelnder Datenpunkte, auf diesem Weg nicht überprüfen.
Wir würden Sie daher bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um das Anliegen weiterführend zu prüfen: https://www.afilio.de/kontakt
Vielen Dank für Ihr Verständnis und alles Gute für Sie!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
freundliche und kompetente Mitarbeiterin
6 November 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Hallo Herr Bethmann,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Kundenservice! Es freut uns sehr zu lesen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen rund um Ihre Vorsorge sind wir jederzeit gerne für Sie da!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Kontakt, Problemlösung
Antwort in der Regel, zumindest meine Erfahrung… immer sehr schnell. Ich bin sehr zufrieden mit Afilio und kann es nur weiter empfehlen.
29 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Rohr,
wir möchten uns herzlich für Ihr positives Feedback bedanken. Es freut uns sehr, wenn Sie uns weiterempfehlen!
Herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team
Meine Patientenverfügung konnte ich auf…
Meine Patientenverfügung konnte ich auf dem neuesten Stand bringen.
23 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Goldberg,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Patientenverfügung aktualisiert haben und bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Sehr empfehlenswert schnelle Bearbeitung und…
Sehr schnelle Bearbeitung und professionelle Hilfe und Beratung
24 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Hermanns,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.
Ihre lobenden Worte geben wir gerne an unseren Kundenservice weiter. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Der vereinbarte Rückruf kam prompt
Der vereinbarte Rückruf kam prompt, er war sehr hilfreich, die Mitarbeiterin war sehr kompetent und hat mit mir gemeinsam mein Problem erfolgreich gelöst.
20 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Schön, dass wir Ihnen mit unserem Rückrufservice behilflich sein konnten. Wenden Sie sich jederzeit gerne erneut an uns, wenn Sie Unterstützung bei der Regelung Ihrer Vorsorge benötigen. Wir sind gerne für Sie da!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Die Mitarbeiterin wusste sofort was…
Die Mitarbeiterin wusste sofort was mein Problem war. Konnte mir gleich den richtigen Weg nennen.
20 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Konietzka,
wir bedanken uns herzlich für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice-Team Ihnen weiterhelfen konnte.
Bei weiteren Anliegen zur Regelung Ihrer Vorsorge sind wir gerne für Sie da!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Sehr kompetent und hilfsbereit
Sehr kompetent und hilfsbereit, gute Kommunikation.
16 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Gutgestell,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice teilen und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Wenden Sie sich jederzeit gerne erneut an uns, wenn Sie Hilfe bei der Regelung Ihrer Vorsorge benötigen.
Wir sind gerne für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Achtung Abofalle
Achtung Abofalle. Man bekommt ca. 2 Wochen vor Ablauf des Vertrages eine Benachrichtigung, eigentlich okay. Da ich dann für mich entschieden habe die Leistung nicht mehr zu benötigen habe ich den Button mit der Kündigung angeklickt. Daraufhin wurde das Angebot gemacht zum halben Preis den Vertrag zu verlängern. Das Angebot habe ich dann angenommen, im Warenkorb wurde dann aber wieder der reguläre Preis angezeigt. Daraufhin habe ich dann doch gekündigt. Die Kündigung wurde dann bestätigt aber leider war irgendwo ein Haken der mir dann doch die Verlängerung über geholfen hat. Es muss also, wie immer bei solchen Verträgen genau aufgepasst werden. Ich habe mein Konto gelöscht, zahle dann jetzt für Nichts wegen einer Unachtsamkeit. Vielleicht hilft es Anderen den Fehler zu vermeiden. Der Hausarzt bietet außerdem die gleiche Beratung, man darf es sich nur nicht zu einfach machen. Also aufgepasst, besser noch Finger weg.
9 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
anhand Ihrer Bewertung vermuten wir, dass es in Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Plattform zu einigen Missverständnissen gekommen ist. Dies bedauern wir sehr.
Grundsätzlich erhalten alle Mitglieder rechtzeitig vor der Vertragsverlängerung eine Erinnerungs-Mail, damit noch genügend Zeit besteht, eine etwaige gewünschte Kündigung vorzunehmen. Wenn Sie anschließend ein Verlängerungsangebot zum reduzierten Preis erhalten haben, sollte dies selbstverständlich transparent und korrekt im Bestellprozess angezeigt werden. Aktuell sind in diesem Zusammenhang auch keine technischen Fehler auf unserer Plattform bekannt.
Leider können wir Ihr Anliegen auf diesem Weg (aufgrund mangelnder Datenpunkte) nicht weiterführend prüfen. Damit wir den Vorgang im Detail nachvollziehen und prüfen können, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter kontakt@afilio.de oder über unser Kontaktformular auf www.afilio.de/kontakt
Sollten wir einen Fehler unsererseits feststellen, werden wir Ihre Kündigung selbstverständlich rückwirkend hinterlegen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Alle Dinge sind sehr verständlich…
Alle Dinge sind sehr verständlich erklärt. Die Dokumente sind rechtssicher und jederzeit änderbar. Die digitale Unterzeichnung (anscheinend rechtssicher) der Vorsorgevollmacht und Patientenverfügung ging einfacher als ich dachte
2 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Haegele,
es freut uns sehr, dass Ihnen die Bedienung unserer Plattform leicht gefallen ist und Sie Ihre Vorsorgedokumente sicher und einfach erstellen konnten.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Sehr netter und kompetenter Kontakt
Sehr netter und kompetenter Kontakt; sehr schneller Rückruf
17 September 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Hacket,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung, sowie Ihre geteilten Erfahrungen zu unserem Kundenservice.
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent
Sehr freundliches und hilfsbereites Team, in allen Dingen für Pflege, Patientenverfügung, Vollmachten usw.
Bin mehr als zufrieden, diese Wahl mit Afilio getroffen zu haben. Vor allem, da ich weiß, jederzeit Unterstützung und Hilfe bei Fragen zu bekommen.
Sehr empfehlenswert.
18 September 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Winheim,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung, sowie Ihr Vertrauen in Afilio.
Es freut uns sehr, dass wir Sie bei den Regelungen rund um Ihre Vorsorge unterstützen dürfen.
Wenden Sie sich bei weiterführenden Fragen jederzeit an unseren Kundenservice. Wir sind gerne für Sie da!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Zwengel,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Afilio nutzen.
Gerne können Sie eine Notfallkarte bestellen.
Die Notfallkarte von Afilio gibt Ersthelfern und Ärzten schnellen Zugriff auf Ihre wichtigsten Informationen – z. B. Patientenverfügung und Notfallkontakte.
Hier finden Sie weiterführende Informationen: https://www.afilio.de/app/forms/de-notfallkarte-onboarding
Wenden Sie sich bei Fragen jederzeit gerne an unseren Kundenservice unter kontakt@afilio.de, oder fordern Sie gerne einen Rückruf an. Wir sind gerne für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
AFILIO hilft mir immer
AFILIO hilft mir immer, wenn ich was nicht verstehe. bin schon seit Jahren dabei und bin noch immer begeistert. Ich kann die Mitgliedschaft jedem empfehlen!
17 September 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Gehrkens,
wir freuen uns, Sie schon so lange bei uns begeistertes Mitglied sind und bedanken uns herzlich für Ihre netten Worte.
Dabei ist es uns wichtig, unsere Nutzer bestmöglich aufzuklären und zu unterstützen.
Herzlichst
Ihr Afilio-Team
Bestellter Rückruf kam unverzüglich.
Bestellter Rückruf kam unverzüglich.
Sehr gute Unterstützung, sogar mit PC-Direktzugriff
17 September 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
wir freuen uns, dass Ihnen unser Kundenservice auch per Fernzugriff behilflich sein konnte.
Unsere Intention ist, jeden Nutzer bestmöglich zu unterstützen.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Schon lange dabei,passt alles
Ich finde es toll,daß man bereffendes nur markieren braucht. Man muß nicht viel Schreiben
3 September 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Kalweit,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie bei der Erstellung Ihrer Dokumente unterstützen konnten. Melden Sie sich jederzeit gerne bei uns, wenn Sie noch Fragen zur Regelung Ihrer Vorsorge haben.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Sehr schnelle Antwort
Mein Anliegen wurde sehr schnell bearbeitet und positiv für mich entschieden. Das ist nicht selbstverständlich.
19 August 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Elke,
vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte.
Es ist immer schön, wenn jemandem ein besonderes Engagement auch auffällt.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
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