Schleppende und widersprüchliche Abwicklung – 1&1 Versatel Glasfaseranschluss
Wir haben vor zwei Monaten einen Glasfaseranschluss bei 1&1 Versatel für unser Büro gebucht. Laut Vertrieb sollte die vorhandene Inhouse-Verkabelung ausreichen und keine zusätzlichen Kosten verursachen. Doch nach einer Begehung, 1,5 Monate nach Buchung, stellte sich heraus, dass die Verkabelung nicht den Anforderungen entspricht. Der Prozess geht insgesamt nur schleppend voran, und wir erhalten keine klaren Antworten vom Vertrieb oder Auftragsmanagement.
Trotz mehrfacher Kontaktversuche fühlt sich niemand zuständig, was extrem frustrierend ist. Hinzu kommt, dass der Glasfaseranschluss in unserer Region offenbar in Händen ganz weniger Unternehmen liegt, was den Eindruck erweckt, dass 1&1 Versatel sich auf dieser Stellung ausruht.
Insgesamt ein sehr enttäuschendes und unprofessionelles Erlebnis, das uns wertvolle Zeit gekostet hat, ohne dass wir den Anschluss bis heute nutzen können.