MediaWorld - Roma Est Reviews 

Se avessi potuto dare 0 stelle l’avrei fatto volentieri. Il giorno 29 luglio 2026 sono andata a mediaworld di romaest per comprare un portatile, quello che avevo purtroppo mi ha lasciata in pausa pranzo e dovevo rientrare a lavoro. Sapevo già quale portatile prendere, avevo solo bisogno che qualcuno compilasse la bolla per poterlo pagare senza neanche bisogno del finanziamento (parliamo di un pc da 500€). Il commesso dell’area pc era solo e stava servendo un cliente, così dopo aver atteso circa 15 minuti mi sono avvicinata dicendo “mi scusi se la interrompo, io dovrei prendere il pc che è lì…” non ho avuto modo di finire la frase che il commesso mi ha interrotta con fare arrogante dicendo “lei deve aspettare!” Purtroppo odio la maleducazione, calcolando che si sarebbe potuto rivolgere in modo più educato e avrei compreso e accettato tranquillamente una risposta tipo “guardi, mi dispiace ma purtroppo non posso fare molto” e mi sarei risparmiata un’escalation in cui il commesso faceva una polemica di 20 minuti sul fatto che era da solo, che io avevo detto che dovevo andare a lavoro mentre, cito testualmente “io sto lavorando”, ho dovuto spiegare ad Armando che non era una gara ma semplicemente volevo fare una domanda senza essere trattata così male. Comunque si risolve facilmente, mediaworld di romaest non mi vedrà mai più, ma mi pare di capire che non sia stata l’unica ad avere questi problemi. Ovviamente non sarà un’eventuale risposta a questa recensione in cui ci si scusa a farmi cambiare opinione o a farmi prendere in considerazione l’ipotesi di consigliare a qualcuno il negozio.

Il personale

Competenza, cordialità e disponibilità

⭐☆☆☆☆

Desidero lasciare questa recensione esclusivamente in merito all'assistenza ricevuta presso il reparto telefonia di **MediaWorld Roma Est**, in particolare dall'addetto **Simone**.

In data odierna mi sono recata presso il punto vendita per usufruire della promozione Samsung Galaxy S26, chiaramente pubblicizzata come valida **dal 24 al 26 luglio**. È stato proprio il personale del reparto telefonia a illustrarmi questa offerta e a convincermi a procedere, spiegandomi che, consegnando il mio smartphone attuale, avrei potuto ottenere una valutazione da scalare sul prezzo del nuovo dispositivo.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni e aver deciso di aderire alla promozione, mi è stato però comunicato che non era possibile completare l'acquisto perché il personale incaricato di effettuare il backup dei dati era in ferie.

Ritengo poco corretto pubblicizzare una promozione valida fino all'ultimo giorno e non avere poi un'organizzazione interna adeguata per permettere ai clienti di usufruirne. Il problema non era legato alla mia volontà di acquistare il prodotto, ma esclusivamente a una gestione interna del punto vendita.

Non mi sono limitata a lamentarmi: ho cercato in ogni modo di trovare una soluzione. Mi sono resa disponibile a lasciare il telefono in negozio, a tornare successivamente, a effettuare personalmente il backup e ho anche chiesto semplicemente se qualcuno potesse spiegarmi rapidamente come procedere. Ogni mia proposta è stata però respinta senza una reale volontà di trovare un'alternativa.

Mi è stato anche suggerito di provare a recarmi presso un altro punto vendita. Tuttavia, ritengo che questa non fosse una soluzione adeguata, considerando che mi ero già presentata presso MediaWorld Roma Est durante il periodo di validità della promozione, seguendo proprio le indicazioni ricevute dal personale del negozio. Mi sarei aspettata un maggiore impegno nel cercare di risolvere la situazione direttamente, senza dover trasferire il problema al cliente.

Ciò che mi ha colpito maggiormente è stato l'atteggiamento dell'addetto Simone. Quando ho fatto presente che trovavo assurdo perdere una promozione per un problema organizzativo del negozio, mi è stato risposto, ridendo e con tono di scherno:

**"È assurdo che tu non sappia fare un backup."**

Ho trovato questa frase e il modo in cui è stata pronunciata estremamente poco professionali, maleducati e irrispettosi nei confronti di una cliente che stava semplicemente cercando una soluzione.

Anche la responsabile presente, anziché cercare di mediare o trovare una soluzione concreta, si è limitata a confermare la posizione del collega, senza mostrare particolare attenzione verso il disagio del cliente.

L'impressione che ho avuto è stata quella di un'assistenza completamente assente: poca disponibilità, scarsa empatia e nessuna reale volontà di risolvere un problema nato esclusivamente da una mancanza di organizzazione interna.

Per quanto mi riguarda, risparmiare anche 100 o 200 euro non vale un'esperienza di questo tipo. Un cliente non valuta solamente il prezzo di un prodotto, ma anche la professionalità, la disponibilità e il rispetto ricevuto durante l'acquisto.

In futuro preferirò rivolgermi direttamente a un Apple Store o a un Samsung Store, dove in precedenza ho sempre trovato maggiore attenzione, preparazione e rispetto verso il cliente.

Mi auguro che MediaWorld prenda seriamente in considerazione questa segnalazione, perché il modo in cui un cliente viene trattato rappresenta un aspetto fondamentale dell'esperienza d'acquisto.

Negozio ben fornito e a prezzi buoni. Persone molto competente e disponibile in particolare Tiziano del reparto smartphone

DISPONIBILITA' VERSO IL CLIENTE E PROFESSIONALITA'

Il punto vendita è molto assortito di tutta la tecnologia più moderna a prezzi buoni, il personale è molto preparato e disponibile

Il cliente è considerato e consigliato al meglio, per un acquisto oculato e attento dal personale nonostante i prezzi sono competitivi.

Cortesia prezzi qualità

Il personale gentile e disponibile ma sopratutto mi hanno mandato subito il telefono in assistenza per ripararlo essendo in garanzia, senza nessun problema!

ottimo il rapporto con il cliente. non è facile trovare persone cosi gentili e preparate.

Ottima disponibilità e professionalità

Compro occasionalmente da Mediaworld, ma comunque nelle vicinanze ne ho un altro, ma preferisco comunque andare a Roma est, perché è personale è sempre cordiale disponibile e gentile.

Bello il negozio di Roma est molto accogliente e fornito ...mi fornisco lì sin dall'apertura anche per gli elettrodomestici e l'informatica.

Si trova sempre quello che si cerca. Il resto lo fa la professionalità del personale

disponibilità e competenza del personale addetto

Gentilezza e disponibilità del personale, velocità di consegna, perfette condizioni dell'imballo (e del prodotto in sè).

Personale per nulla disposto, maleducato e arrogante. Un attesa infinita nonostante non ci fosse nessuno Ero entrata per comprare un telefono, sapendo già il modello ma ho rinunciato all’acquisto

Personale professionale e empatico verso il cliente