Leider bin ich vom Umgang mit meinem Anliegen durch MyWellness sehr enttäuscht. Mir ist bewusst, dass Gutscheine eine begrenzte Gültigkeit haben und ich selbst dafür verantwortlich bin, die... See more
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Die Suite war sehr schön, alles sauber, extrem gemütlich eingerichtet und alles in allem war das Wellnesserlebnis super. Was mich nur stört bei MyWellness ist, dass die Multimediafunktionen oftmals ni... See more
Mein Aufenthalt bei My Wellness war mal wieder rundum gelungen! Besonders begeistert hat mich die neue, moderne und wunderschöne Ausstattung der Suite, welche stilvoll und mit sehr viel Lieb... See more
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Es war das schönste Geburtstagsgeschenk aller Zeiten. Der gesamte Aufenthalt war einfach schön und vor allem entspannend. Wir hatten ein kleines Problem mit der Bestellung unserer Getränke und Snack... See more
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Bei MyWellness buchst Du Deinen eigenen Wellness-Bereich, eine MyWellness-Suite. Entspanne mit allen Vorzügen, die Dir ein öffentliches Spa bietet. Allerdings genießt Du in den Suiten 100%ige Privatsphäre. Ein vollkommenes Spa-Erlebnis nur für Dich und Deine Liebsten. Ohne störende Blicke – an 14 Standorten in Deutschland.
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4.5
Excellent
123 reviews
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Replied to 84% of negative reviews
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Nicht kundenorientiert
Leider bin ich vom Umgang mit meinem Anliegen durch MyWellness sehr enttäuscht.
Mir ist bewusst, dass Gutscheine eine begrenzte Gültigkeit haben und ich selbst dafür verantwortlich bin, diese rechtzeitig einzulösen. Dennoch hätte ich mir von einem so großen Unternehmen deutlich mehr Kundenorientierung und Kulanz gewünscht.
Es handelt sich schließlich um bereits bezahltes Guthaben. Trotz meiner ausführlichen Erklärung und mehrfachen Bitte wurde keinerlei Lösung angeboten – weder eine Reaktivierung noch eine teilweise Anrechnung. Stattdessen wurde lediglich auf die bestehenden Richtlinien verwiesen.
Die Richtlinien verstehe ich, enttäuschend finde ich jedoch, dass in einem solchen Einzelfall nicht im Sinne des Kunden nach einer kulanten Lösung gesucht wird.
Für mich persönlich bedeutet das, dass ich MyWellness zukünftig nicht mehr besuchen werde und mein Geld lieber bei der Konkurrenz ausgebe, bei der ich mir mehr Kundenorientierung und Entgegenkommen erhoffe.
Sehr schade und für mich eine klare Enttäuschung.
17 September 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hey,
vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung. Wir verstehen, dass es enttäuschend ist, wenn ein bereits gekaufter Gutschein aufgrund seiner abgelaufenen Gültigkeit nicht mehr eingelöst werden kann und Du Dir in Deiner Situation mehr Entgegenkommen gewünscht hättest.
Unsere Gutscheine sind mit einer festen Gültigkeitsdauer versehen, auf die wir bei der Ausstellung entsprechend hinweisen. Wie Du selbst bereits schreibst, liegt es grundsätzlich in der Verantwortung des Gutscheininhabers, diesen innerhalb der Gültigkeit einzulösen. Auch wenn wir nachvollziehen können, dass Du Dir eine individuelle Lösung gewünscht hättest, können wir die geltenden Gutscheinbedingungen nicht im jedem Einzelfall außer Kraft setzen.
Wir bedauern sehr, dass Du den Umgang mit Deinem Anliegen als wenig kundenorientiert empfunden hast und dadurch einen so negativen Eindruck von uns gewonnen hast.
Entspannte Grüße,
Deine MyWellness-Crew
Sehr guter Service und sehr sauber und…
Sehr guter Service und sehr sauber und gepflegt
13 August 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hey Anthony,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Dich unser Service und unsere Sauberkeit überzeugt haben.
Wir freuen uns, wenn wir Dich bald wieder bei MyWellness begrüßen dürfen!😊
Entspannte Grüße,
Deine MyWellness-Crew
Kleiner Kurzurlaub für die Seele...
13 August 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hey Andreas,
vielen Dank für Deine nette Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass wir Dir eine entspannte Auszeit vom Alltag ermöglichen konnten.
Wir freuen uns auf Deinen nächsten Besuch!😊
Entspannte Grüße,
Deine MyWellness-Crew
Reply from MyWellness
Hey Michael,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Schön, dass Du uns öfter besuchen kommst und es Dir jedes Mal aufs Neue gut bei uns gefällt.
Wir freuen uns auf Deinen nächsten Besuch!😊
Entspannte Grüße,
Deine MyWellness-Crew
Sehr erholsam
Sehr erholsam, diskret und absolut empfehlenswert.
Ich habe einen Gutschein als Geburtstagsgeschenk bekommen und bin restlos begeistert.
9 August 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hey Christine,
vielen Dank für Deine wundervolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Du Deinen Aufenthalt als so erholsam und angenehm empfunden hast und Dich Dein Geburtstagsgeschenk direkt begeistern konnte. Schön, dass Du unsere diskrete und private Atmosphäre so schätzt.
Vielen Dank für Deine klare Empfehlung! Wir freuen uns schon darauf, Dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Es war ein sehr schöner und…
Es war ein sehr schöner und entspannender Aufenthalt
9 August 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hey,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Du einen so schönen und entspannten Aufenthalt bei uns genießen konntest. Genau diese kleine Auszeit vom Alltag möchten wir unseren Gästen ermöglichen.
Wir freuen uns schon darauf, Dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Ich hatte einen dreistündigen Wellnessaufenthalt mit Verlängerung gebucht und mich sehr darauf gefreut. Bereits zu Beginn funktionierte die Multimedia-/Soundsteuerung nicht richtig. Eine Mitarbeiterin musste das System neu starten. Auch danach ließ sich die Lautstärke nicht wirklich regulieren. Wesentlich ärgerlicher: Der Whirlpool war während meines Aufenthalts nicht nutzbar. Ich meldete den Defekt, ein Mitarbeiterin bestätigte eine technische Störung und wollte einen Techniker kontaktieren. Danach erhielt ich jedoch keinerlei Rückmeldung und der Whirlpool blieb außer Betrieb.
Auch die Sunshower funktionierte nicht. Auf meine entsprechende Meldung reagierte schließlich überhaupt niemand mehr. Später wurde mir an der Kasse sogar mitgeteilt, dass deren Defekt bereits vorher bekannt gewesen sei. Man könne das aber nicht jedem Kunden mitteilen und die Sunshower sei ohnehin nur ein „netter Nebeneffekt“.
Aufgrund der zahlreichen Einschränkungen habe ich meinen Aufenthalt vorzeitig abgebrochen. Besonders enttäuschend war für mich jedoch der anschließende Umgang mit meiner Reklamation. Statt einer Entschuldigung oder einer lösungsorientierten Reaktion wurden die Probleme heruntergespielt. Ein weiteres Paar an der Kasse berichtete übrigens ebenfalls, dass sein Whirlpool bis zum Ende nicht funktioniert hatte.
Technische Probleme können passieren. Entscheidend ist für mich, wie ein Unternehmen damit umgeht. Bei einem Wellnessangebot für einen sehr hohen Preis erwarte ich, über bereits bekannte Defekte informiert zu werden und bei während des Aufenthalts gemeldeten Problemen zumindest eine Rückmeldung zu erhalten.
Für mich war das leider der letzte Besuch bei MyWellness. Rate allen, lieber in die Therme nach Bad Schandau zu fahren. Da stimmt dann das Preis-Leistungsverhältnis.
7 August 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hey Jana,
vielen Dank für Deine ausführliche und offene Rückmeldung.
Es tut uns leid zu lesen, dass Dein Aufenthalt durch die technischen Einschränkungen so stark beeinträchtigt wurde und Du ihn deshalb sogar vorzeitig abbrechen musstest. Besonders ärgerlich ist dabei, dass Du die Probleme direkt gemeldet hast, anschließend aber keine Rückmeldung mehr erhalten hast. Gerade bei einer gebuchten Wellness-Auszeit sollte sich niemand selbst um die Lösung technischer Störungen kümmern müssen.
Auch Deinen Hinweis zur bereits bekannten Störung der Sunshower nehmen wir ernst. Wenn eine technische Einschränkung bekannt ist, ist eine transparente Kommunikation gegenüber unseren Gästen selbstverständlich wichtig. Ebenso sollte bei gemeldeten Problemen eine verlässliche Rückmeldung und eine entsprechende Lösung erfolgen.
Deine Kritik am Umgang mit Deiner Reklamation können wir nachvollziehen. Technische Probleme lassen sich leider nicht immer vermeiden - entscheidend ist aber, wie wir damit umgehen. Dass Du Dich hier nicht ausreichend ernst genommen und unterstützt gefühlt hast, entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Service.
Schade, dass dieser Aufenthalt Deine bisherigen Erfahrungen mit uns so stark getrübt hat und Du uns deshalb nicht wieder besuchen möchtest. Vielen Dank trotzdem, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich auf die einzelnen Punkte aufmerksam zu machen. Wir geben Dein Feedback intern weiter und hoffen, dass wir künftig zeigen können, dass wir es besser können.
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Es war einfach super schön & super…
Es war einfach super schön & super entspannend ❤️ auf jedenfall wieder
7 August 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hey Vivian,
vielen Dank für Eure tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass ihr eine so schöne und entspannte Auszeit bei uns genießen konntet. Wie schön, dass ihr auf jeden Fall wiederkommen möchtet.
Wir freuen uns schon auf Eure nächste Auszeit bei uns.
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Ich war mit meinem Verlobten für 3…
Ich war mit meinem Verlobten für 3 Stunden hier und es war Entspannung pur ! Kann es nur weiterempfehlen wenn man mal dem Alltag entfliehen will
6 August 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hey Natalie,
vielen Dank für Eure tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass ihr Eure drei Stunden bei uns als pure Entspannung erlebt habt und gemeinsam dem Alltag für eine Weile entfliehen konntet. Genau diese ungestörte Auszeit zu zweit möchten wir unseren Gästen ermöglichen.
Vielen Dank für Eure klare Weiterempfehlung! Wir freuen uns schon darauf, Euch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Wirklich zu empfehlen
Wirklich zu empfehlen. Ambiente super. Suit toll. Snacks etwas teuer. Aber gönnt man sich ja auch nicht täglich. Wir werden aufjedenfall wieder kommen.
4 August 2026
Unprompted review
Reply from MyWellness
Hey Christa,
vielen Dank für Eure tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Euch das Ambiente und unsere Suite so gut gefallen haben und ihr Eure Auszeit bei uns genießen konntet. Vielen Dank auch für Euer offenes Feedback zu den Preisen unserer Snacks - wir nehmen Eure Rückmeldung gerne mit.
Umso schöner, dass ihr Euch trotzdem gerne wieder eine Auszeit bei uns gönnen möchtet! Wir freuen uns schon auf Euren nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Es war alles ganz toll
3 August 2026
Unprompted review
Es war wie immer toll.
2 August 2026
Unprompted review
Es hat mir wieder sehr gefallen passte…
Es hat mir wieder sehr gefallen passte perfekt zum Abschluss meines Urlaubs
1 August 2026
Unprompted review
Mega schön war es
1 August 2026
Unprompted review
Ja wie immer top.
Ja wie immer top.
Leider ist der Salat ausgegangen aber da kann um 23 uhr sich auch niemand beschweren.
Und der TV war defekt dafür haben wir aber eine ausgiebige Entschuldigung und kostenlose Getränke bekommen
Also nur zu empfehlen, alles super was die Ausstattung angeht und auch alle sehr nett und zuvorkommend.
Also teuer ja aber ist den Preis wert für das was man bekommt.
31 July 2026
Unprompted review
Wellness super, Entertainment System ausbaufähig
Die Suite war sehr schön, alles sauber, extrem gemütlich eingerichtet und alles in allem war das Wellnesserlebnis super. Was mich nur stört bei MyWellness ist, dass die Multimediafunktionen oftmals nicht richtig funktionieren. Dieses Mal, wie auch vorher oftmals schon, funktionierte das Streaming nicht. Immer nach 1min trennte sich das Multimedia System von mein n Geräten. Das war ein bisschen schade.
31 July 2026
Unprompted review
Wir hatten eine schöne und entspannte…
Wir hatten eine schöne und entspannte Zeit wo man den Alltag einfach mal vergessen konnte. Wir kommen gerne wieder. Nächstes Mal dann länger.
31 July 2026
Unprompted review
Wir kommen seit 5 Jahren regelmäßig zu…
Wir kommen seit 5 Jahren regelmäßig zu My Wellness und sind bisher immer zufrieden gewesen. Vielen Dank!
25 July 2026
Unprompted review
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