ŠKODA FRANCE Reviews 89

Assistance Skoda :zéro, nulle

Service GPS PAYANT presque 100€ par an pour avoir les fonctions du gps.

Propriétaire d'un Skoda Enyaq, j'en suis à ma deuxième panne identique en seulement 5 mois. Mais le plus inadmissible reste la gestion de l'assistance Skoda (AXA).

Mardi 07 avril : Tombés en panne à 800 km de chez nous avec un bébé de 9 mois, nous avons vécu un véritable calvaire :

4h d'attente avant d'avoir une solution concrète.

L'assistance nous demande de trouver un taxi par nous-mêmes car ils n'y arrivent pas.

Obligés de hausser le ton et de trouver nous-mêmes un véhicule de location chez un loueur local (Leclerc) car l'assistance ne nous proposait rien.

Frais à avancer et perte financière puisque le véhicule de remplacement est thermique (essence) et non électrique.

Laisser une famille avec un nourrisson en plein soleil, sur son lieu de vacances, sans aucune réactivité, est indigne d'une marque qui se veut "Premium". Une journée de vacances gâchée et une confiance envers Skoda totalement rompue.

Vendredi 10 avril : Nouveau sommet d'incompétence !
Après avoir dû ramener moi-même le véhicule de prêt, l'assistance planifie un Uber à 18h20 pour me permettre de regagner mon lieu de vacances. À 18h30, un simple SMS m'informe qu'aucun chauffeur n'est disponible. Aucune solution alternative proposée, aucun rappel. Résultat : j'ai été contraint d'effectuer UNE HEURE DE TRAJET À PIED pour rentrer.

Skoda vend du "Premium" mais nous laisse sur le trottoir au moindre problème technique et par la même occasion nous cache notre dernière soirée de vacance !

Fuyez ce service d'assistance. C'est dangereux et indigne d'un grand constructeur.
J'exige un dédommagement immédiat pour le préjudice financier (carburant, location) et un geste commercial à la hauteur du préjudice subi. Je n'hésiterai pas à engager des poursuites s’il le faut.

Bonjour attention ne pas achetez la marque Skoda le service après vente et nul et c’est des escros sur les prix que de l’arnaque il le servies vente de véhicule neuf également au bout de 250000 kilomètre de conteur moteur a changé donc tous négative pas de responsabilité de leur par donc faire attention avant d’acheter cette marque .

Un service assistance 09 39 ... au abonnés absent, passé l'accueil on vous raccroche au nez, même l'agent Skoda ne peut les contacter!? et une informatique défaillante, mon véhicule a disparu mais est bien présent dans l'agence de Vanne / Ploeren pour réparation sous garantie. Donc on me menace de devoir payer un véhicule de prêt !? J'ai déjà blacklisté Stellantis et je suis à deux pas de faire la même chose avec VAG.... je redoute de quitter l'hexagone avec mon Karoq.

Depuis le Debus je ne suis pas déçu de cette marque
Garage de Normandie à Goincourt Oise très réactif et personnes extrêmement sympathiques.
Le service client Skoda représenté par Audrey, une Dame qui représente bien la marque vu son extrême gentillesse.
BRAVO SKODA

Bonjour J ai une scoda elrok et je vous conseille de fuir cette marque
J ai une scoda elrok vendeur qui ma vendu du rêve et qui savait me téléphoner tant que J avais pas signé le bon commande et maintenant que je contact vendeur ou scoda France á 8 reprise aucune solution trouvée personne ne m’a rappelé ils sans foute royalement
Pour la petite histoire je suis partie á 700 kms de chez moi pour les fêtes après 6 recharges eviter les autoroutes et sans le chauffage nous sommes arrivés après 16 h de route on très loins du rêve qu il mon vendu ces un gouffre financier on vous annonce 370 kms autonomie mes on oublie de vous dire que c’est juste valable pour aller chercher le pain autoroutes et sans coin de la rue et au mois juillet
Un conseil ne prenait pas cette marque et surtout pas électrique ces un gouffre et la marque ne respecte pas ces clients

Aucune solution trouvée à mon problème - Vehicule sous garantie (neuf/4 mois) - Aucune alternative proposée.
Bref à fuir et éviter d'acheter une Skoda.

Faites attention aux poignées de porte le film finition chromé se décolle au bout de 4 ans sur Skoda kodiaq aucune prise en charge car plus garantie… au prix d’achat du véhicule et entretiens en concession… je trouve cela plus que limite niveau commercial. ( attention le film coupe pratique pour ouvrir la porte).

Le contact s est bien passé avec la vendeuse , avenante et pro .
Un tres bon acceuil

Mettre de nouvelles fonctions dans l info divertissement c est pas mal mais il serait plus respectueux vis à vis des clients de faire fonctionner celles qui sont déjà installées comme la remise à zéro après recharge et de répondre aux demandes des clients

Surtout attention ne pas acheter de skoda inyaq gros soucis de prise en charge de panne même Des véhicules à plus de 50000 euros .
Cela fait 2 mois avec des soucis skoda ne prend en charge un calculateur sos piece jamais utiliser donc bien un defaut de constructeur il ne prenne que 80% de la piece et la réponse étant de vous dire qu'ils ne font plus rien et irrévocable !!!ou est la fiabilité de skoda !!!!
Alors éviter de prendre Une skoda car service prise en charge ils ne sont bon à vendre et après plus rien il y a d autre marques avec un service client au top !!

Je suis une sociétée de taxi j'ai 9 skoda superb 150ch tdi 2L 2024 attion elles ont des problèmes de turbo j'en ai cassé trois sur trois voitures et si vous voulez la faire réparer chez Skoda il faudra prendre son mal en patience car le temp de demander une garantie il va falloir plusieurs semaines.

Panne aléatoire du système electronique avec ateliers non disponibles immédiatement...
Mais faites donc le bilan alors que tout est rentré dans l'ordre on ne sait jamais...
Vu le tarif je préfère gratter un ticket de loto.
PS: demande d'annuler le front assist définitivement refusé car directive européenne ...

Véhicule Skoda enyaq electrique en panne au bout de 3 mois pas de véhicule de remplacement faute de diagnostique. Mon véhicule Skoda Enyaq coupé de septembre 2025 est tombé en panne le 12/01/2026, (cable bloqué, véhicule remorqué en concession) suite à cela Skoda assistance me met un véhicule de remplacement pour une durée initiale de 5 jours prolongeable automatiquement en fonction du diagnostique de la concession Sud auto émotion située à Montauban sauf que la concession n'a pas le temps de réaliser le diagnostic et m'annonce un délai pour réaliser le diagnostic de 5 à 6 semaines, en conséquence Skoda assistance refuse de prolonger la mise à disposition du véhicule limité à 5 jours ouvrés car ils n'ont pas eu le diagnostique, quand au service relation client de Skoda, voilà ce qui m'a été envoyé par mail:" Bonjour Monsieur FRADOT,
Je fais suite à notre conversation téléphonique de ce jour relative à votre demande de bénéficier d’un véhicule de remplacement afin de pallier à l’immobilisation de votre Skoda Enyaq coupé IV, actuellement en réparation.
Je vous confirme, comme convenu, la non-prise en charge d'un véhicule de courtoisie.

Je vous confirme également qu'après échange avec la concession, cette dernière nous a certifiée ne pas pouvoir vous proposer un rendez-vous pour un diagnostic avant 1 mois.

Enfin, après recherche, je vous confirme que "Les concessions automobiles en France ont l'obligation de réaliser un diagnostic précis et de recommander les réparations nécessaires. Cependant, la législation française ne spécifie pas de délai précis pour effectuer ce diagnostic. Il est requis que les ateliers fournissent toutes les informations nécessaires de manière claire et compréhensible, mais il n'existe pas de contrainte légale concernant le partage du document de diagnostic avec le client."

en conclusion je n'ai plus aucun moyen de mobilité pour un véhicule acheté il y a moins de 4 mois et qui est en panne et aucune info

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courriel afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant l’achat de mon véhicule dans une concession Skoda en 2023, ainsi que la gestion qui en a découlé, tant par la concession que par le service client Skoda.

Depuis l’achat, la situation n’a été marquée que par des difficultés répétées : manque de transparence, pratiques que je considère comme malhonnêtes, non-respect des accords de vente, découverte de vices cachés, ainsi qu’un manque manifeste de considération envers le client.

Par ailleurs, le véhicule a connu à plusieurs reprises des dysfonctionnements relevant de la garantie constructeur, avec des conséquences récurrentes pour le client final et l'aventure Skoda. Or, certains éléments ne sont aujourd’hui pas pris en charge, alors même qu’il s’agit d’options installées à 0 km sur le véhicule par une concession Skoda. Ces problèmes n’ayant été découverts que récemment lors d'une intervention Garantie Constructeur, il me semble inacceptable qu’ils soient exclus de la garantie.

Concernant le service client Skoda, je tiens également à faire part de mon insatisfaction : malgré des rendez-vous téléphoniques programmés, aucun rappel n’a jamais été effectué. De plus, il m’a été clairement indiqué que Skoda France ne disposait d’aucun moyen de pression sur les concessions, celles-ci étant juridiquement indépendantes, ce qui rend ce service inefficace pour le client final.

Enfin, je souhaite souligner une situation particulièrement problématique : lors d’immobilisations du véhicule en concession pendant plusieurs semaines pour des réparations sous garantie constructeur, aucun véhicule de remplacement n’a été pris en charge par la marque. Cette situation est d’autant plus inacceptable qu’elle a laissé un client en situation de handicap sans solution de mobilité.

Au regard de l’ensemble de ces éléments, je considère que mon expérience avec la marque Skoda est extrêmement décevante et très éloignée des standards de qualité et de service attendus. J’attends désormais une prise en charge sérieuse de ma situation ainsi qu’une réponse claire et argumentée.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,

Accueil pour la révision des 4 ans pour ma scout , déplorable ! 10 minutes d'attente devant la porte fermée malgré rendez-vous. Au lieu de s'excuser du retard le cerbère qui sert de responsable :"sortez monsieur nous sommes en reunion" !
Lors de la prise de rendez-vous il nous est indiqué un forfait de l'ordre de 500 euros et au moment de laisser mon véhicule la somme se transforme en 911 euros !
Cette concession de gap à une réputation exécrable, j'ai compris pourquoi. Mes 2 véhicules skoda iront ailleurs !

Votre site est nul. Laissez nous choisir la page qu’on veut au lieu de nous forcer la regarder les pages que le site choisit
J’ai essayer pour un lld et je n’ai jamais réussi. Skoda = nul

je vais à skoda pour changer un airbag takata et la personne de l'atelier casse ma poignée et me dit que c'est mon problème

Contacté pour un problème de clé, dans un premier temps ils n'ont pas souhaité se déplacer.
La clé de démarrage étant hors-service, suite à un second appel, depuis un autre téléphone, après 24h on me rappelle pour me dire que quelqu'un me contactera le lendemain matin pour remorquer le véhicule. On ne m'a jamais recontacté. Ce service d'assistance est des plus mauvais.