ValueBasket.com reviews

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Review by confirmed purchaser

Experiencia muy satisfactoria

Sólo puedo decir que estoy muy satisfecho por la compra realizada, el precio muy barato y el tiempo en llegarme el artículo fue muy rápido tan sólo 5 días hábiles y eso que es gratis. Recalcar que el seguimiento es increíble, en todo momento sabes como está tu pedido y por donde va.

El artículo vino perfectamente embalado y en perfectas condiciones.

En resumen, este vendedor ofrece todas las garantías y es muy recomendable.
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Site à éviter absolument !

Nous sommes le 14/02/2014 et je n'ai pas encore reçue le remboursement de ma commande passé le 06/09/2013 que j'ai annulé 2 semaines après suite à non respect des délais. Je vous conseil fortement d'éviter d'acheter chez ce marchand : ils prêchent la bonne parole et ont toujours des petits problèmes techniques qui fait que votre avoir n'est jamais effectuer. Est ce que vous avez des adresses de personne hautement placé pour pouvoir défendre nos droit et d'interdire ce commerçant d'exercer afin que d'autres personnes ne tombent pas dans le même cas. Merci.
valuebasket.com

Reply from valuebasket.com

Cher Client,

Merci de votre commentaire. Un conseiller va bientôt vous contacter concernant votre remboursament.
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PERFETTO!!! CONSIGLIATO ;)

Ho comprato iphone 5s ho aspettato un po perchè ci hanno messo 19 giorni per elaborare il prodotto ma poi al ventunesimo giorno mi è arrivato a casa consegna stra veloce 3 giorni!!!
TUTTO PERFETTO!!!
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Excellent Value and superb communications from order to delivery.

I ordered a camera and lens due to the excellent price not considering where the items were coming from, the ordering could not have been easier.
Then after the fact I noticed online some poor or worse remarks about the the company.
I contacted Value basket with my concerns, Understandingly they were going to say don't worry. However I was having just placed an order for nearly three thousand pounds.
I had over a period of ten day several E-mails from value Basket and their distributor in the UK updating me on the progress of my order and giving me access to follow it myself, at any-time. I could have contacted their consumer department and their promise was they would chase my order straight away.
Finally I was contacted by DNS when my order was in the country and giving me a time within one hour of delivery that on their Web site can be changed if required.
My order arrived on time. I read the forums and believe there are issues, trying to change orders, asking for refunds and not understanding this company is running from Australia through Hong Kong delivery and wanting to change things once they have been actioned must be almost impossible. I will use Value Basket again.
Well satisfied.
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Tutto ok!

Ho ordinato una fotocamera. Dopo 6 giorni dall'ordine il pacco è stato spedito da Hong Kong. In tre giorni mi è arrivato con corriere DHL senza spese aggiuntive rispetto a quanto pagato al momento dell'ordine e visto che ho risparmiato circa il 20% rispetto al prezzo più basso che avevo trovato su internet per lo stesso prodotto, mi ritengo più che soddisfatto.
Inoltre, l'assistenza è stata puntuale nel rispondere alle mie domande.
Forse non velocissimi nella spedizione, ma esperienza senz'altro positiva.
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AVOID - 30 days and item not even posted

Website slick and gives the impression of being UK based, but apparently is in Hong Kong.
I would never had ordered if I had known that at the time.
Anyhow, I ordered an Asus Tablet which was showing as "In Stock" on 15th Jan with a promised dispatch of 2 - 4 days & delivery in 6-9 days. Well here we are 30 days later and all I have had is a lot of excuses for not actually sending the tablet.
Just how long does it take to post an item - unless they do not actually have stock and are in fact misleading customers by saying they have ! ?
Reading other peoples experiences I am unlikely to ever get the item I ordered and will have to now contact my Credit Card Company to get them to do a "Charge Back" as Value Basket do not appear to refund your money when you cancel your order either !
Best Advise I can give is AVOID VALUE BASKET at all cost, pay a bit more elsewhere, but at least you should actually get your item.

UPDATE - Tues 18th Feb 2014 - Full Refund received into my bank account :)
IdilioF found this review useful
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Dear David Baker,

Thank you for your feedback.

I can confirm that your full refund is being processed on highest priority and should reflect to your account shortly.

Regards,
Valuebasket.com
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HO PERSO GIA' LA PAZIENZA ,ASSISTENZA INAFFIDABILE!

ho comprato un tablet ed è arrivato ma difettoso,quindi chiedo la garanzia che mi viene accettata con sostituzione con uno nuovo o rimborso del pagamento;loro mi dicono di imballare di nuovo il pacco e di attaccare un etichetta da loro mandata(che sarebbe un indirizzo); allora inballo l'articolo e lo spedisco(i tempi che dicono sono 5-10 giorni) ma sono passati 14 giorni dalla mia spedizione. Adesso è una settimana che continuo a scrivere e-mail x sapere che fine a fatto il mio pacco ed eventuali notizie ma niente,spariti,più nessuna risposta! ma io rivoglio o il tablet nuovo (come mi è stato confermato in una e-mail prima della spedizione)o il rimborso di tutta la somma come è scritto nella garanzia 12/36 mesi. Spero di mettere qualche stella in più se mi faranno sapere qualcosa in merito e di un contatto al più presto possibile.
Paolo Degasperi and IdilioF found this review useful
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Buongiorno,

Grazie per la sua pazienza e scusi per il ritardo, un nostro operatore la contattera' a breve.
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Review by confirmed purchaser

SENZA PARORE , professionalita ad alti livelli complimenti per tutto BRAVI

SALVE sono rimasto veramente esterrefatto dalla velocita e professionalita sul servizio sia di tracciatura pacco ,che di sicurezza nella spedizione , complimenti .prodotto perfetto ,imballaggio con omaggio CHE DIRE !!.
IOacquisto molto da internet ma non ho mai trovato una azienda che abbia spedito un ordine cosi velocemente ,vi siete conquistati un cliente . COMPLIMENTI E STATO UN PIACERE AVER ACQUISTATO DA VOI UN SALUTO ALESSIO
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Very Bad service....

Bought on 03.January.2014 smartphone, Nokia Lumia 1520, and not yet received. According to the carrier, DPD, lost track of the order on 11.January.2014, between Amestardan, Netherlands, and a center of DPD in Germany. I wrote several times to Valuebasket and for DPD to know what is going on and from the day 11.January.2013 do not know the order and will investigate what happened. Dutch DPD wrote me needing contacted by the company that dispatched the order, the Valuebasket for initiating an investigation. Until now nothing ....

Beginning to doubt the honesty, competence and responsibility of the DPD and Valuebasket
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Still waiting on refund after nearly 4 weeks

They sent me the wrong product and when I requested an exchange they insisted it was the right product. I had to go to great lengths to prove to them it wan't the product I ordered. After nearly a month, they sent me a prepaid return shipping label. Due to a lack of confidence, I returned the product for a refund on the 17th of Jan. and still no news on whether or not they received it or if and when I'm supposed to get my refund. The only response I can get from them is how sorry they are and to be patient.
Two months have passed since I ordered the product and as of right now I have nothing but frustration to show for it and no way of knowing if or when they are going to refund my money.

Edit: 72 days after purchase, I have just received word that they are "processing" my reimbursement. I'll believe it when I see in my account.

Edit 2: Received refund - Shop ValueBasketat your own risk. I got my money back in the end but it was an agonizing process.
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INAFFIDABILI

Mi hanno attirato con prezzi competitivi(poi mica tanto) ma nel post vendita e assistenza ....con clausola che prevede la restituzione dell'articolo entro 14 giorni...SONO SCOMPARSI senza dare alcuna risposta alle mie mail.
NON SARÒ PIÙ LORO CLIENTE...alla larga da Value Basket!!

.....poi ti fanno mail,da presa per i fondelli....formali ma non servono a nulla!...
Paolo Degasperi found this review useful
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Buongiorno,

Grazie per la sua pazienza e scusi per il ritardo, un nostro operatore la contattera' a breve.
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Una pesadilla!

Compré una Nikon d3200 pensando que era enviada desde Barcelona (producto europeo), al recibirla compruebo que no sólo viene de Hong Kong, si no que además es el modelo USA-Japón que sólo viene en inglés y japonés y tiene además diferencias técnicas como la salida de vídeo. Al intentar requerir la devolución del importe comienza mi pesadilla. Envié la cámara hace un mes y aún no logro que me digan ni cuándo puede llegar a Hong Kong. Un continuo diario de mails y llamadas inutiles, mas la incertidumbre de si habré perdido mi dinero para siempre.

PD: A 19 de febrero sigo igual y nadie se puso en contacto conmigo como dice valuebasket aquí. Valuebasket tiene un gran equipo para esquivar respuestas y maquear su imagen en la web. Espero que sean igual de buenos a la hora de acabar de devolverme mi dinero, que ya llevo esperando un mes y medio.

UPDATE: A día 26 de febrero todo sigue igual. No os fiéis cuando os digan nada, son siempre todo buenas palabras para decir que soys el primero de la lista bla, bla, bla. Para quien no tiene ningún problema con el artículo recibido y lo recibe pronto, son todo 5 estrellas, en cuanto el tema sale de ahí es todo pesadilla. Yo mismo pedí otro artículo al mismo tiempo y no tuve problema. Esto es todo una cuestión de suerte. En cuanto al precio, es exactamente un 21% más barato que el resto, quitar el IVA es una forma fácil de hacer rebaja, siempre y cuando el comprador no necesite factura y le de igual que empresas asiáticas se lleven los beneficios sin tributar en el país en el que venden. Esto va para quien se deje influir por la cantidad de opiniones favorables que hay aquí. La cosa es sencilla, compra sn problemas y sin impuestos, 5 estrellas, todo lo que se salga de ahí, un completo desastre. Lo que más miedo me da es que ya he visto dos usuarios ingleses que dicen que después de 4 y 9 meses respectivamente, no han recibido la devolución, y eso que el caso de 9 meses fue una retirada de pedido, ni siquiera una devolución de producto, como es mi caso.

Si queréis jugar a la ruleta rusa y pasar un tiempo indeterminado e incluso indefinido de suspense angustios, comprad en Valuebasket.

UPDATE: (12-03-2014) Nadia, Ada, Elena (que son la misma persona con distinto nombre) sigue diciéndome que va a intentar averigüar dónde está mi paquete. Mañana me responderá que no ha llegado. NO PIENSO PARAR HASTA QUE NO ME DEVOLVÁIS MI DINERO.

NOTA PARA LA GENTE SATISFECHA: Me alegro de que no hayáis tenido ningún problema, los que sí somos muchos y nos hacéis un flaco favor al puntuar con un 5 por el hecho de haber tenido suerte y haberos ahorrado el IVA. Quiero decir, estáis leyendo lo que aquí se dice no? Por favor, piénsalo dos veces antes de dar un voto positivo aunque hayas tenido una buena experiencia.

NOTE FOR THE SATISFIED PEOPLE: I'm glad you had't any problem, peope who did are many and we do a disservice to score with 5 only for having had the luck and saved VAT. I mean, you are reading what is said here, don't you? Please think twice before giving a positive vote if you had a good experience.

NOTA PER LE PERSONE SODDISFATTO: Sono contento che tu non hai avuto alcun problema, sì, siamo in tanti e facciamo un cattivo servizio a segnare con 5 avendo avuto la fortuna e salvati IVA. Voglio dire, si sta leggendo ciò che viene detto qui non lo fa? Si prega di pensarci due volte prima di dare un voto positivo se si ha una buona esperienza.

REMARQUE POUR LES PERSONNES SATISFAIT: Je suis heureux que vous n'avez pas eu de problème, oui nous sommes nombreux et nous faisons un mauvais service à marquer avec 5 ayant eu la chance et sauvé TVA. Je veux dire, vous lisez ce qui est dit ici ne fonctionne pas? S'il vous plaît réfléchir à deux fois avant de donner un vote positif si vous aviez une bonne expérience.

ACTUALIZACIÓN (3 abril 2014): Continuan dándome largas después de haberme dicho hace dos semanas que el paquete está en Hong Kong, pero que no lo encuentran porque algunos usuarios no enviaron el DRM. Efectivamente no debió enviarlo nadie porque ellos mismos ni lo enviaron a los usuarios en sus instrucciones de devolución ni lo pidieron. Para colmo, hoy Nadia Ada me ha colgado después de decirme que no sabe nada, que no puede hacer nada, que no me puede pasar con ningún superior o alguien que lo sepa, que no depende de ella, que lo entiende, que lo siente y que va a preguntar a Hong Kong el número de envío de correo (otra vez?) para ver qué pasa. Dice que todos los problemas se resuelven. Vaya *** que son! No especifico para no darles una excusa para que censuren esta opinión, pero la palabra que va en los asteriscos es bien gorda.

ACTUALIZACIÓN (3 abril 2014): Acabo de volver a llamar y me dicen que no saben si solicito un cambio de producto o un arreglo jajajjaa (me río por no llorar). Ahora me dicen que el paquete no ha llegado a Hong Kong. VUELTA ATRÁS. Y que si lo siento y tal. Les he exigido que me hagan una devolución inmediatamente, ya que hay constancia de que yo se lo he enviado de vuelta y si lo han perdido no es mi problema. Alicia me dice que va a solicitarlo inmediatamente. Le digo que lo haga, que no cuelgo, me dice que no puede, que tiene que colgar. Hoy tengo el día guerrero así que voy a volver a llamar para que me aseguren que lo han solicitado. Ilusa de mi? No. Es que no pienso dejar de colapsar sus líneas hasta que no se cansen de mi tanto como cansada estoy yo de ellos.

Para los afectados, os invito a visitar este blog que está dedicando banstante espacio y voz a denunciar a Valuebasket: http://palel.es/2013/07/10/value-basket-valuebasket-com-engao-fraude-o-casualidad

ACTUALIZACIÓN (22 abr 2014):
Durante estos más de cuatro meses de larga agonía me ponía en el hipotético caso de que algún día lograra recuperar mi dinero. ¿Qué haría? ¿dejaría todos mis posts de queja en la red, sin final feliz, como forma de boicot a valuebasket? o ¿daría un mensaje de esperanza a los que están como había estado yo, en esos días duros en los que te comerías a la señorita de valuebasket de turno?

Durante toda esta larga espera he buscado resoluciones de esos casos que llevaban meses e incluso años sin resolverse. ¿Qué habría pasado finalmente? El afectado habría desistido o habría logrado recuperar su dinero y en ese momento lo único que le apetecía en ese momento era olvidarse al fin del tema? ¿Podía esperarse recuperar el dinero si había pasado mucho tiempo?

Pues creo que me decanto por hacer el esfuerzo de contaros que por fin mi caso se ha resuelto y he recibido en la cuenta, en mis manos, por fin, mi dinero. Tras 4 meses de pesadilla, eso sí, y que quede muy claro, tras reclamar a través de skrill aportando toda la documentación del caso (pruebas de compra, de envío, nº de rastreo, fotocopias de recibo de correo, todo lo que he podido). Si aún no os habéis puesto en contacto con Skrill hacedlo, porque ellos sí tienen cierta capacidad de presionar y parece que al menos en mi caso ha funcionado.

Mucha suerte a todos los que aún estáis enfarragados o algún día estaréis. Y no os canséis de reclamar lo que es vuestro, porque sé que hay muchas veces que se dejaría porque no sabes si estás luchando contra molinos...

Y Valuebasket, pues ya sabe por mi parte por dónde puede irse yendo...
alberto, Chris, IdilioF and AnaMad found this review useful
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Reply from valuebasket.com

Estimado Cliente,

Le agredecemos sus comentarios. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto en breve en relacion con su orden.
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Un po' lento MA EFFICACE

HO ORDINATO un lg g2 32gb bianco sabato 1 febbraio ci hanno messo 1 giorno per fare l' ordine e successivi 4 giorni (lavorativi) cioè giovedi della stessa settimana con scritto ordanizione stock... rimasto cosi per i loro 5-6 giorni (lavorativi) guardo e vedo l' ordine è stato assegnato a dhl ieri martedi 11 febbraio con la posta aerea partendo da hong kong ci ha messo 2 giorni facendo scalo in germania arrivato a bergamo e poi a milano tutto in 2 giorni oggi mercoledi 12 febbraio alle 10:30 di mattina è stato consegnato!!
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Review by confirmed purchaser

All very straight forward from placing order to delivery of item

We placed the order for a nikon D5300 on Monday 3/2/14, we hadn't read any reviews about this company and thought we had ordered from a UK site but we later found out it is based in Hong Kong.. After reading the reviews panic set in and we did stress out about it but all seemed to be going very smoothly with updates from value basket.com and once the parcel was shipped on Friday 7/2/14 via DHL we could track it and were very relieved about this fact. The camera was delivered around 10a.m. On Monday 10/2/14. It took one week from start to finish, overall we were very pleased with the service and product... In our experience we have no complaints with valuebasket.com
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Review by confirmed purchaser

STRAORDINARIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII +++++

Spedito un pacco da Hong Kong in Sardegna, arrivato in una settimana precisa; uno smartphone dal prezzo eccellente (50 euro in meno degli altri store online) ; assistenza pronta e cortese, risposte rapidissime. Se all'inizio ero un pò scettico su questo sito mi son dovuto ricredere! Grazie Valuebasket :))))))
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Review by confirmed purchaser

Amazing

I don't believe that there was fast shipping and great items like this.....and so cheap!!!
If you want the best get valuebasket!!!
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REFUSING TO REFUND MY MONEY

Bought a speaker Jambox Big on 30/12/14, since then have not received my purchase. From status it showed that item was shipped on 20 of Feb but on 21 if shows that item was requested back to the sender. After 21 of Jan have called many times asking for refund on my purchase, every time I am told that "...we still have not received any information from our relevant department on this matter."

Its been 42 days since the order, and 20 days since I am requesting refund. So from obvious fact it looks they are are fraud and refusing to refund my money. Will be contacting bank and google for fraud if not refunded after tomorrows call.
IdilioF and Paolo Degasperi found this review useful
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Dear client,

Thank you for your feedback. An agent will be in touch shortly regarding your refund.
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cambio di opinione

AGGIORNAMENTO: Il telefono è arrivato dopo 3 settimane dall'ordine.
In realtà è stato sempre comunicato tutto in tempo reale e il pacco perfettamente tracciabile e perfettamente imballato.
Per cui posso dire di avere solo pazienza perchè secondo me stanno cercando di migliorare il sistema.
Comunque a questi prezzi vale bene l'attesa.
Dovrebbero solo evitare di promettere quello che nel 90 % dei casi non riescono a mantenere (spedizione in 10 gg)


Ordinato il 27/01/2014 uno smartphone LG G2 D802 32GB attirato dal prezzo decisamente conveniente e cercando di non farmi influenzare dai giudizi negativi.
Speravo di poter dare un giudizio positivo ma sto cominciando a ricredermi!!!!!
Sul mio account di Valuebasket stanno cominciando ad apparire troppi messaggi di scuse per il ritardo nella spedizione....peccato che però i soldi li hanno prelevati in tempo reale......
Eppure il prodotto mi è stato dato come immediatamente disponibile......
Per il momento 2 stelle.....perchè non mantengono quanto promesso per la spedizione.
AGGIORNAMENTO del 11/02/2014: Dopo poche ore dalla pubblicazione della mia opinione sono stato contattato via mail dal supporto. Si sono scusati del ritardo in quanto ultimamente hanno troppi ordini da gestire e stanno implementando un sistema più efficace di gestione degli ordini. Mi sa tanto di risposta preimpostata. Staremo a vedere........
Paolo Degasperi found this review useful
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Buongiorno,

Grazie per il suo feedback, ci scusi per il ritardo. Un nostro operatore la contattera' al piu' presto.
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Sans espoir service

1. J'attendais tres longtemps pour livraison! 4 semaines ce plus que "7-10 jours"!
2. Mon smartfon est abimee. J'attendais 6 jours (c'est vraiment longtemps) pour savoir comme je peux l'envoyer en réparation.
3. Enfin, j'ai envoye le colis. C'etait 16 janvier... 30 janvier j'ai demande "avez-vous bien recu mon colis?" Apres 21 heures ils m'ont repondu, que ils ne l'ont pas recu!
4. Nous sommes 10 fevrier. Ils ne l'ont pas recu encore. Ils ne sont pas interesse de s'occupper cet cas. Ils me toujours informent "Nous vous informons que nous n'avons pas encore reçu le retour de votre produit . Restez assurée ,nous reviendrons dès que possible avec plus des informations."

C'est n'est pas possible de contacter par telephone ou par live-chat. Seulement "lest tickets" ou il faut attendre 1 jour pour chaque reponse!

Je vous conseille de ne pas utiliser cette société!
IdilioF found this review useful
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Cher Client,

Merci de votre commentaire. Un conseiller va bientôt vous contacter concernant votre commande.
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Review by confirmed purchaser

Le seul superman du net c'est VALUEBASKET

Vraiment étonné de la rapidité à laquelle mon colis a été livré. De plus mon colis contant un objectif était super sécurisé pour le transport. Le matériel livré est super nickel. Je vous recommande donc le meilleur des fournisseurs du net : ValueBasket.
Et étant donné les prix mini relevez vous aussi le défi.

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